ПЕРЕОСМЫСЛЕНИЕ ПОДХОДА К ОПЫТУ СОТРУДНИКОВ
Руководители отдела управления персоналом или руководители компаний в целом должны донести до своих сотрудников мысль о том, что их компания — отличное место для работы. Это считается важным показателем как для текущих сотрудников, так и для соискателей. Компании могут учитывать множество нюансов: от оформления страховки для домашних питомцев до увлекательных игр внутри компании. Все эти меры помогают квалифицированным сотрудникам чувствовать себя хорошо, работать с высокой эффективностью и, конечно же, повышать лояльность к компании. Однако, если выйти за рамки этих распространенных идей и обновить подход к опыту сотрудников с более широкой перспективой, можно получить важное конкурентное преимущество.
ФИНАНСОВЫЕ ПОТРЕБНОСТИ НЕ В ЦЕНТРЕ ВНИМАНИЯ
Традиционные руководители компаний считают, что сотрудника можно удержать на работе только с помощью хорошей прибавки к зарплате, бонуса или иной денежной награды. Сегодня ожидания сотрудников от руководства выходят далеко за рамки чисто денежной связи. Компании, которые уделяют должное внимание вопросу опыта сотрудников (EX), начали выделять гораздо большие бюджеты на льготы или привилегии для персонала. Например, компании Fortune 500 добились значительных успехов в плане персонализированного опыта сотрудников. Компании Fortune 500 в своем заявлении сообщили, что в среднем тратят 2500 долларов в год на каждого сотрудника.
Gartner недавно провела специальное исследование, посвященное опыту сотрудников. В этом исследовании приняли участие около 5000 сотрудников и 150 руководителей HR. Только 23% HR-специалистов предполагают, что их сотрудники останутся в компании после пандемии. С другой стороны, 31% сотрудников сообщают, что их компания предлагает им уникальную услугу.
СОТРУДНИКИ ХОТЯТ, ЧТОБЫ ИХ ВОСПРИНИМАЛИ КАК ЛЮДЕЙ, А НЕ РАБОТНИКОВ
Одна из авторов исследования, Каролина Валенсия, подчеркивает, что компании соревнуются в предоставлении лучших условий, но при этом они сосредоточены лишь на базовых потребностях. Однако, как известно, сегодня сотрудники хотят получать мотивацию, основанную скорее на эмоциях, чем на материальных ценностях. Другими словами, современные сотрудники в большей степени хотят, чтобы к ним относились как к «людям», а не просто как к работникам.
Менеджеры, руководители, специалисты по управлению персоналом должны давать сотрудникам почувствовать, что их волнует гораздо больше, чем просто работа. Это взаимодействие — одно из важнейших орудий формирования опыта сотрудников и чувства принадлежности. Мотивация, основанная только на деньгах, может оттолкнуть ваших сотрудников. Гораздо легче убедить сотрудника, который чувствует эмоциональную поддержку. В такой тревожный и неопределенный период, как пандемия, подобные чувства и ожидания становятся еще острее.
В опросе, проведенном в январе 2021 года, 47% сотрудников подчеркнули, что уровень стресса, который они испытали, значительно превышал их предыдущий опыт. С другой стороны, только 37% из них заявили, что могут понять, что именно их компании нужно в личной жизни сотрудников. Иными словами, в среднем 2 из каждых 3 человек сообщили, что во время периода тревоги они не получили от компании необходимой поддержки и понимания. С этой точки зрения, бизнесу следует дать сотрудникам почувствовать, что их ценят во всех аспектах, персонализировать их опыт и поддерживать их на всех этапах. Здесь можно говорить о неком гуманитарном соглашении в фокусе этих отношений.
СОЗДАЙТЕ ПРОСТРАНСТВО ДЛЯ АВТОНОМНЫХ МОДЕЛЕЙ РАБОТЫ
Обеспечение определенной гибкости в рабочем распорядке и разработка формул, позволяющих передать «руль» сотрудникам, эффективно повышают производительность. Например, все команды, работающие в фармацевтической компании Novartis, обладают правом и свободой самостоятельно определять собственные рабочие модели. Мы видим, что компания Rentokil начала применять аналогичную модель.
Gartner подчеркивает, что предоставление автономии рабочим группам приведет к росту показателей работы примерно на 40%. Наконец, разработка стратегий, поощряющих процессы личного развития, и внедрение чувства общего предназначения в организации имеют решающее значение при переосмыслении подходов к опыту сотрудников.
С другой стороны, также важно устанавливать взаимосвязь с аспектами жизни сотрудников вне работы. 60% опрошенных Gartner указывают, что для их компании крайне важно уделять внимание личной жизни и семьям сотрудников.