कर्मचारी अनुभव दृष्टिकोण पर पुनर्विचार
मानव संसाधन विभाग के कार्यकारी या सामान्य रूप से कंपनी के नेता अपने कर्मचारियों को यह एहसास दिलाने की ज़रूरत है कि उनका व्यवसाय काम करने के लिए एक बेहतरीन जगह है। यह स्थिति वर्तमान कर्मचारियों और उम्मीदवारों दोनों के लिए एक महत्वपूर्ण जानकारी मानी जाती है। कंपनियाँ पालतू बीमा से लेकर कंपनी के अंदर मज़ेदार खेलों तक कई विवरणों पर विचार कर सकती हैं। ये सभी प्रयास योग्य कर्मचारियों को अच्छा महसूस कराने, उच्च प्रदर्शन करने और बेशक कंपनी के प्रति उनकी निष्ठा बढ़ाने के लिए होते हैं। हालाँकि, इन सामान्य विचारों को एक कदम आगे ले जाना और व्यापक दृष्टिकोण से कर्मचारी अनुभव दृष्टिकोणों को नया रूप देना एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ लाता है।
वित्तीय ज़रूरतें मुख्य केंद्र नहीं हैं
पारंपरिक कंपनी प्रबंधक सोचते हैं कि वे केवल अच्छी तनख़्वाह, बोनस या इसी तरह के धन संबंधी पारितोषिकों से किसी कर्मचारी को नौकरी में बनाए रख सकते हैं। आज, कर्मचारियों की प्रबंधकों से अपेक्षाएँ केवल धन संबंधी संबंध से कहीं आगे हैं। जो कंपनियाँ कर्मचारी अनुभव (EX) को आवश्यक महत्व देती हैं, वे कर्मचारी लाभ या विशेषाधिकारों के लिए कहीं अधिक बड़े बजट आवंटित करने लगी हैं। उदाहरण के लिए, Fortune 500 कंपनियाँ व्यक्तिगत रूप से कर्मचारी अनुभव के मामले में काफ़ी सफल हैं। Fortune 500 कंपनियाँ ने एक बयान में कहा है कि वे प्रत्येक कर्मचारी पर प्रति वर्ष औसतन $2,500 खर्च करती हैं।
Gartner ने हाल ही में कर्मचारी अनुभव पर एक विशेष सर्वेक्षण किया। इस शोध में लगभग 5000 कर्मचारी और 150 एचआर नेता शामिल हुए। केवल 23% एचआर नेताओं का अनुमान है कि उनके कर्मचारी महामारी के बाद भी कंपनी में बने रहेंगे। दूसरी ओर, 31% कर्मचारी बताते हैं कि उनकी कंपनी उनके लिए एक अनूठी सेवा उपलब्ध कराती है।
कर्मचारी श्रमिक नहीं, बल्कि इंसान की तरह देखे जाना चाहते हैं
अध्ययन के लेखकों में से एक, कैरोलिना वैलेंसिया, इस बात पर ज़ोर देती हैं कि कंपनियाँ बेहतरीन शर्तें देने की दौड़ में हैं, लेकिन ऐसा करते समय वे केवल बुनियादी ज़रूरतों पर ध्यान केंद्रित करती हैं। हालाँकि, जैसा कि सर्वविदित है, आज कर्मचारी भौतिक गुणों की बजाय भावनाओं से प्रेरित होना चाहते हैं। दूसरे शब्दों में, आज के कर्मचारी "कर्मचारी" की बजाय "इंसान" की तरह व्यवहार किया जाना चाहते हैं।
प्रबंधक, नेता, मानव संसाधन अधिकारीयों को कर्मचारियों को यह महसूस कराना चाहिए कि वे उनकी नौकरी से बहुत आगे जाकर उनकी परवाह करते हैं। यह संपर्क कर्मचारी अनुभव और जुड़ाव के सबसे महत्वपूर्ण साधनों में से एक है। केवल धन आधारित प्रोत्साहन शैली आपके कर्मचारियों को दूर कर सकती है। भावनात्मक रूप से ध्यान रखा जाना महसूस करने वाले कर्मचारी को समझाना कहीं आसान हो जाता है। महामारी जैसी चिंताजनक और अनिश्चित परिस्थिति में, ऐसे भावनात्मक पहलू और अपेक्षाएँ और भी प्रबल हो गई हैं।
जनवरी 2021 में किए गए सर्वेक्षण में, 47% कर्मचारियों ने ज़ोर दिया कि उन्हें जो तनाव का स्तर महसूस हो रहा है, वह उनके पिछले अनुभवों से कहीं अधिक है। दूसरी ओर, इन लोगों में से केवल 37% ने कहा कि उनकी कंपनियाँ उनकी निजी ज़िंदगी में क्या आवश्यक है, इसे समझती हैं। यानी औसत तौर पर हर 3 में से 2 लोगों ने बताया कि उन्हें महामारी के दौरान कंपनी से आवश्यक मानवीय समर्थन और समझ नहीं मिली। इस नज़रिए से देखें तो, व्यवसायों को अपने कर्मचारियों को हर तरह से यह महसूस कराना चाहिए कि वे उनकी कद्र करते हैं, उनके अनुभवों को वैयक्तिकृत करते हैं और हर प्रक्रिया में उनका समर्थन करते हैं। यहाँ संबंध के केंद्र बिंदु पर हम एक मानवीय समझौते की बात कर सकते हैं।
स्वायत्त कार्य मॉडल के लिए जगह बनाएँ
कार्य व्यवस्था में एक निश्चित लचीलापन प्रदान करना और कर्मचारियों को निर्णय लेने की छूट देने वाले फ़ॉर्मूले विकसित करना प्रदर्शन बढ़ाने में प्रभावी होता है। उदाहरण के लिए, दवा कंपनी Novartis में काम करने वाली सभी टीमें अपने कार्य मॉडलों को स्वायत्त रूप से तय करने का अधिकार और स्वतंत्रता रखती हैं। हम देखते हैं कि Rentokil कंपनी ने भी इसी तरह का मॉडल अपनाना शुरू किया है।
Gartner इस बात पर ज़ोर देती है कि कार्यसमूहों को स्वायत्तता देने से कार्य प्रदर्शन में लगभग 40% की वृद्धि होगी। अंततः, व्यक्तिगत विकास प्रक्रियाओं को प्रोत्साहित करने वाली रणनीतियाँ विकसित करना और संगठन के अंदर एक साझा उद्देश्य की भावना जगाना, employee experience पर पुनर्विचार करने के लिए महत्वपूर्ण है।
दूसरी ओर, कर्मचारियों के काम से बाहर के पहलुओं से जुड़ना भी अहम है। Gartner के सर्वेक्षण में शामिल 60% लोग बताते हैं कि उनकी निजी ज़िंदगी और परिवार को महत्त्व देने को वे अपनी कंपनी के लिए बहुत महत्वपूर्ण मानते हैं।