NEUBEWERTUNG DES MITARBEITERERLEBNIS-ANSATZES
Führungskräfte im Personalwesen oder Unternehmensleiter insgesamt müssen ihren Mitarbeitenden das Gefühl vermitteln, dass das Unternehmen ein großartiger Arbeitsplatz ist. Dieser Umstand gilt als wichtige Information für aktuelle Mitarbeitende und Bewerbende. Unternehmen können viele Aspekte in Betracht ziehen, von einer Haustierversicherung bis hin zu unterhaltsamen Spielen im Unternehmen. All diese Bemühungen sollen sicherstellen, dass sich qualifizierte Mitarbeitende wohlfühlen, hohe Leistungen erbringen und natürlich ihre Loyalität zum Unternehmen steigern. Doch wenn man diese gängigen Ideen noch weiterführt und Mitarbeitererlebnis-Konzepte aus einer breiteren Perspektive erneuert, entsteht ein bedeutender Wettbewerbsvorteil.
FINANZIELLE BEDÜRFNISSE STEHEN NICHT IM FOKUS
Traditionelle Unternehmensleiter glauben, dass sie einen Mitarbeitenden nur mit einer guten Gehaltserhöhung, Bonuszahlung oder ähnlichen monetären Vorteilen halten können. Heute gehen die Erwartungen der Mitarbeitenden an ihre Vorgesetzten jedoch weit über eine rein monetäre Beziehung hinaus. Unternehmen, die dem Thema employee experience (EX) die erforderliche Bedeutung beimessen, haben begonnen, viel größere Budgets für Mitarbeitervorteile oder Privilegien bereitzustellen. Zum Beispiel sind Fortune 500 Unternehmen in Bezug auf personalisierte Mitarbeitererlebnisse sehr erfolgreich. Fortune 500 Unternehmen gaben in einer Erklärung an, dass sie durchschnittlich 2.500 US-Dollar pro Jahr für jede Mitarbeiterin bzw. jeden Mitarbeiter ausgeben.
Gartner hat kürzlich eine spezielle Umfrage zur Mitarbeitererfahrung durchgeführt. An dieser Forschung nahmen etwa 5000 Mitarbeitende und 150 HR-Führungskräfte teil. Nur 23% der HR-Führungskräfte schätzen, dass ihre Beschäftigten nach der Pandemie weiterhin im Unternehmen bleiben werden. Andererseits geben 31% der Beschäftigten an, dass ihr Unternehmen einen einzigartigen Service für sie anbietet.
MITARBEITENDE WOLLEN ALS MENSCHEN WAHRGENOMMEN WERDEN, NICHT ALS ARBEITSKRÄFTE
Carolina Valencia, eine der Autorinnen der Studie, betont, dass Unternehmen in einem Wettlauf stehen, um die besten Bedingungen anzubieten, sich dabei jedoch nur auf grundlegende Bedürfnisse konzentrieren. Allerdings ist bekannt, dass Mitarbeitende heute eher von Emotionen als von materiellen Vorzügen motiviert werden möchten. Mit anderen Worten: Heute möchten Mitarbeitende in erster Linie als „Menschen“ behandelt werden, nicht nur als Arbeitende.
Manager, Führungskräfte, Human Resources-Verantwortliche müssen den Mitarbeitenden vermitteln, dass sie sich für mehr als nur deren Arbeit interessieren. Diese Interaktion ist eine der wichtigsten Säulen des Mitarbeitererlebnisses und des Zugehörigkeitsgefühls. Ein rein finanziell motivierter Führungsstil kann Beschäftigte abstoßen. Es ist leichter, eine Person zu überzeugen, die sich emotional umsorgt fühlt. In einem alarmierenden und unsicheren Prozess wie der Pandemie haben sich solche Gefühle oder Erwartungen deutlich verschärft.
In einer im Januar 2021 durchgeführten Umfrage gaben 47% der Mitarbeitenden an, dass ihr erlebtes Stressniveau weit über ihren bisherigen Erfahrungen lag. Andererseits erklärten nur 37% dieser Personen, dass sie verstehen können, was ihre Unternehmen in ihrem Privatleben benötigen. Mit anderen Worten: Durchschnittlich 2 von 3 Teilnehmenden berichteten, dass sie in einer Phase der Angst nicht die nötige menschliche Unterstützung und das nötige Verständnis vom Unternehmen erhielten. Aus dieser Perspektive sollten Unternehmen ihre Mitarbeitenden in jeder Hinsicht wertschätzen, ihre Erfahrungen personalisieren und sie in allen Prozessen unterstützen. Man könnte hier von einem humanitären Abkommen als Dreh- und Angelpunkt der Beziehung sprechen.
RAUM FÜR AUTONOME ARBEITSMODELLE SCHAFFEN
Bietet man eine gewisse Flexibilität in der Arbeitsordnung und entwickelt Formeln, die den Mitarbeitenden das Steuer überlassen, so steigert dies die Leistung. Beispielsweise haben bei Novartis, einem Pharmaunternehmen, alle Teams das Recht und die Freiheit, eigenständig über ihre Arbeitsmodelle zu entscheiden. Wir sehen, dass Rentokil ein ähnliches Modell zu übernehmen beginnt.
Gartner betont, dass die Gewährung von Autonomie für Arbeitsgruppen zu einer Steigerung der Arbeitsleistung um etwa 40% führen wird. Abschließend sind Strategien, die persönliche Entwicklungsprozesse fördern und ein Gefühl des gemeinsamen Ziels in der Organisation verankern, entscheidend, um Mitarbeitererlebnis-Ansätze neu zu überdenken.
Außerdem ist es wichtig, Verbindungen zu den außerhalb der Arbeit liegenden Aspekten der Mitarbeitenden herzustellen. 60% der von Gartner Befragten geben an, dass es für ihr Unternehmen ein sehr wichtiges Kriterium ist, ihrem Privatleben und ihren Familien Bedeutung beizumessen.