가장 효과적인 기업들은 팀 생산성을 높일 방법을 항상 고민합니다. 직원들이 최상의 컨디션에서 일할 때, 조직 전체도 더 많은 성과를 달성할 수 있습니다. 직원 만족도, 업무 몰입도, 심지어 수익성 등 다양한 측면에서 개선이 이루어집니다.
직원들의 생산성을 적극적으로 향상시키는 한 가지 방법은 직원 모니터링 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 일부 기업과 직원들은 미시적 관리를 조장한다는 생각 때문에 직원 모니터링 사용에 반대할 수 있습니다. 그러나 적절한 기준과 목표를 설정하면, 직원 모니터링 도구를 활용하여 회사 전반의 생산성을 높이는 데 많은 이점이 있습니다.
직원 모니터링 도구를 사용할 경우, 귀사의 비즈니스나 팀이 얻을 수 있는 가장 중요한 장점 일곱 가지를 소개합니다.
직원 모니터링 도구는 생산성 측정하는 데 훌륭한 자원이 될 수 있습니다. 우리는 입력이 아니라 결과물을 추적하고 모니터링하는 데 활용해야 합니다. 예를 들어, 많은 기업들이 직원이 일한 시간을 추적하고 그에 따라 생산성을 평가하는 경향이 있습니다. 그러나 동일한 직원이라도 대부분의 다른 인력에게는 4시간이 걸리는 작업을 2시간 만에 끝낼 수 있습니다.
모니터링 도구와 결과를 추적하는 문화를 갖추면, 개인 및 팀의 결과를 더욱 효과적으로 살필 수 있습니다. 이에 따라 성과를 위한 인센티브를 제공함으로써 결과 중심 요소를 강화할 수 있으며, 이는 두 번째 이점으로 이어집니다.
직원들에게 시간을 추적하도록 교육하고 결과를 측정하게 하면, 어떤 직원이 최고의 성과를 내는지 파악할 수 있습니다. 그에 따라 우수한 성과를 낸 직원들에게 인센티브를 제공하여 그 성과를 축하할 수 있습니다.
이러한 보상은 꼭 큰 비용이 들 필요는 없습니다. 때로는 간단한 보상만으로도 직원들이 인정받고 있다고 느낄 수 있게 만듭니다. 다음은 최고의 성과를 낸 직원들에게 제공할 만한 보상 예시입니다:
직원 모니터링 시스템을 사용하면 비생산적인 프로젝트, 오래된 업무, 혹은 업무 방해 요소와 같은 시간 낭비 요인을 제거하거나 최소화할 수 있습니다. 무려 98% of employees가 하루에 최소 3~4번은 집중을 방해받는다고 합니다. 이러한 방해 요소는 생산적인 업무 시간을 잃게 하고, 산만해졌을 때 직원들이 2~3배 더 많은 실수를 범한다는 보고가 있습니다.
직원 모니터링 도구를 통해 이러한 방해 요소를 파악하고 제거 방안을 모색할 수 있습니다. 일부 추적 도구는 소셜 미디어 플랫폼이나 업무와 무관한 채팅 애플리케이션 같은 방해 웹사이트를 차단하는 기능을 제공합니다.
직원 모니터링의 또 다른 측면은, 직원, 팀, 그리고 회사의 성장을 돕는 활동과 업무를 파악하는 데도 기여한다는 점입니다. 전환으로 이어지는 영업 전화나 참여를 이끌어내는 마케팅 캠페인, 그리고 직원에게 도움이 되는 업무 활동 및 회의 등을 추적할 수 있습니다.
일부 직원 모니터링 도구는 회계 소프트웨어와 연동해 수익성 있는 활동이나 팀을 파악할 수도 있습니다. 여기에는 직원 모니터링 도구와 함께 사용할 수 있는 회계 소프트웨어 목록 및 비교 자료가 있습니다.
최고의 직원 모니터링 소프트웨어와 관리 정책은 미시적 관리가 아니라 책임감을 형성합니다. 이 둘은 매우 비슷해 보이기도 하지만 사실 전혀 다른 개념입니다.
책임감은 직원들이 조직의 성과를 이끌어내는 데 개인적인 책임감을 느끼도록 합니다. 이는 팀이 협력하고 소통하여 더 큰 성과를 달성하도록 돕습니다. 모니터링 도구는 직원 혹은 팀이 핵심 성과 지표와 업무 목표에서 얼마나 진척을 보이고 있는지를 측정 가능한 데이터로 제공하여 이러한 목표를 강화합니다.
책임감을 형성하려면 모니터링 도구뿐 아니라 올바른 회사 문화도 조성해야 합니다. 협업과 동료애를 장려하는 분위기를 조성하고, 팀 빌딩 활동과 솔직한 소통 연습을 통해 팀의 시너지를 높이세요. 이러한 여러 가지 노력은 개인의 책임감을 북돋우는 데 필요한 신뢰 기반을 마련합니다.
원격 직원 모니터링 소프트웨어를 활용하면 인사 관리자와 팀이 직원의 성과를 평가할 수 있습니다. 이는 성과를 기준으로 승진 대상자를 선발하여 리더십 계승을 결정하는 데 필요한 단계입니다. 더 많은 정량적 데이터를 활용해 가장 자격이 있는 직원들에게 보상과 승진을 부여함으로써 조직의 관료주의를 효과적으로 줄일 수 있습니다.
이러한 평가 도구는 훌륭한 코칭 기회이기도 합니다. 최대 60% of employees가 관리자에게서 정기적인 피드백을 원한다고 밝혔으며, 젊은 직원층에서는 그 비율이 72%로 높아집니다. 직원들은 코칭과 평가를 매우 중요하게 생각하며, 이를 위해서는 직원 모니터링 소프트웨어 같은 도구가 도움이 됩니다.
마지막으로, 직원 모니터링 도구는 팀이 추가 교육이 필요한 영역을 한눈에 보여줍니다. 예를 들어, 직원 모니터링 도구를 통해 고객 서비스 담당자들이 화가 난 고객을 진정시키는 데 너무 많은 시간을 소요한다는 사실을 알게 되었다면, 그 상황에 맞는 교육 프로그램을 제공해야 합니다.
필요에 따라 Moodle과 같은 학습 관리 시스템을 활용해 이러한 교육 프로그램을 제공할 수 있습니다. 다른 옵션이 필요하다면 Moodle 대안들도 살펴보는 것도 좋습니다.
결론적으로, 직원 모니터링 도구는 조직에 매우 많은 이점을 제공합니다. 이에 대한 소프트웨어 목록을 살펴보고 회사에 적합한 것을 선택해 보세요. 직원 모니터링을 통해 중요한 부분을 추적함으로써, 그 중요 요소를 확장하고 개선할 수 있습니다.