员工满意度是指员工对其因工作而获得的机会和服务所持的态度。如果付出的一方得到的回报少于付出，就会产生不满；对接收方而言也是如此。因此，为了确保满意度，所提供的工作应得到适当的报酬。而员工忠诚度则是员工个人价值观与公司核心价值观和谐一致后所产生的情感。
将公司效率提升至 100% 的途径取决于员工满意度。员工满意度中首要突出的重要因素是时间。企业为员工满意度所采取的行动应是可持续的，因为员工满意度并不是一次性即可达成的概念，而是需要持续关注的过程。那些没有经过深思熟虑并长期推进的策略，很快就会失去对员工的影响力。在日常生活中也都是如此。当在一个非常美好的一天之后紧接着发生了糟糕的事件，那么那天的美好就不复存在。在员工满意度的研究中，公司也应重视这一点。
另一个重要因素是主观性。并非每位员工都可能提出相同的需求，也不会对同一情况感到不满。每个人的期望都不尽相同。在企业中，人力资源部门应当单独倾听每位员工的声音，在为员工满意度采取行动之前，先了解他们的期望。如果仅凭假设来取悦员工，情况可能会适得其反并恶化。
员工是决定公司业务走向的重要组成部分。因此，应当真诚地询问他们的满意与不满。这样一来，既能建立信任，也能形成健康的沟通环境。员工满意度并不仅仅通过金钱来实现。这是一个常见的误区。为了让员工感到满意，可以提供影响其社交生活的各种机会，也可以给他们提供职业发展的培训。如果想要获得更长期的高动力和满意度，就需要采取不会即刻对员工产生影响的方法。临时性方案往往只能带来短暂的正面反馈。只针对员工激励执行临时解决方案，反而会降低员工的信任和忠诚度。在这一点上，企业应当意识到员工满意度并不是一个静止不变的状态，而是一种动态结构。
确保员工满意度的第一步是询问员工的期望和需求。虽然这项责任似乎仅属于人力资源部，但管理者、董事和经理们在工作核心中也同样负有责任。人力资源部在这个过程中起到辅助作用。为了让该过程顺利进行、不至于变得复杂，需要根据员工的调研结果所生成的期望报告，由人力资源部门加以实施，并采取针对员工满意度的行动。
企业应当让员工感到自己被重视。知道与感受到被重视是截然不同的概念。如果员工真切感受到公司对他的关心，他会更加努力地工作，因为这样他知道自己所做的每项工作都得到重视。企业可以通过多种方式让员工感受到自己有价值。例如：通过征求他们的意见，让他们感受到自己的想法被重视，或者对于产生价值的员工给予表彰，以更有动力的方式将其融入到工作体系中。
如果员工觉得自己不受重视，其对公司的忠诚度会随之下降，他所产出的工作质量也会变低。因此，企业应当通过对员工给予必要的关怀与敏感度，让他们意识到自身的价值。
透明且开放的沟通是解决人与人之间问题、巩固日益发展的亲密关系以及高效完成工作的关键条件。在企业中，无论对将要开展或已执行的工作持正面或负面意见，只要能以透明且开放的沟通提出想法和期望，都能让员工的方向更加明确。不知道该怎么办的员工必然容易犯错，而这不仅会降低员工的满意度，也会打击员工的工作积极性。为了加强员工与公司之间的信任，批评应该是建设性的，需求应该明确说明，评价也应当透明。
换个角度来看；员工就像帆船，而雇主就像风。风越温和、稳定且清晰，帆船就能越安全地航行。相反，如果风不稳定且刮得猛烈，帆船就越容易被吹得东倒西歪。由此可见，健康的沟通能够避免公司与员工之间出现误解及由此带来的负面后果；不仅能提高工作价值，也能让员工保持积极的动力。
企业应当定期进行满意度调查，以了解员工的需求和期望。如果不问员工想要什么，就不可能找到答案。当人力资源在拥有众多员工的公司中开展员工满意度调查时，可能会遇到很多不同的需求和期望。其中有些是必要的，也有些是少数人的个别需求。某些能够在某方面创造价值的建议或需求，可能会对其他方面产生负面影响。基于这些情况，企业应该评估每个期望和需求，选择可行的并付诸实践。公司可能无法满足所有要求和期望，但仍应尽力满足最大程度的需求。对于那些只做调查却不采取行动的公司，他们只会让本已存在的员工不满进一步加深，并破坏员工对企业的信任。
员工满意度调查的另一个积极方面在于，如果以匿名方式进行，员工就能更坦诚地回答问题，并更透明地揭示公司存在的不足。根据结果所拟定的策略和行动更为清晰，同时还能提升员工满意度。
员工忠诚度体现了员工想为公司贡献价值的程度。随着公司目标与员工目标的契合度不断提升，员工敬业度也会相应提高。忠诚度是人类在工作中力求做到最好的本能趋向。因此，员工在公司忠诚度的驱动下所能为公司创造的价值将达到最大化。员工敬业度比员工满意度更进一步，因为员工满意度会随时间快速变化，而员工敬业度则在时间维度上相对持久。员工今天可能满意，明天就可能不满意，但公司忠诚度的提升或下降则源自一个持续的过程。为使工作质量可持续并确保员工长久的满意度，企业应当采取措施提升公司忠诚度。
公平不仅会在员工中培养信任感，也会增强员工在工作实践中的责任意识。员工可能不会因为薪资水平过低而感到困扰，却会因受到不公待遇而感到不快，这是人类本能的自我保护反应。如果员工的付出没有得到金钱上的改善，也没有得到相应的认可，他就会觉得身处不公平的环境，从而选择离开公司。因此，公司在制定原则与公正制度时，必须以道德为框架，并将其贯彻给员工。在评估工作成果、付出的努力和展现的团队精神时，需给予员工应有所属的关注。每家企业都有一定的原则，如果企业助长了违反其原则的行为，员工对企业的满意度和对企业的尊重都会随之下降。在这一点上，企业在管理人力资源时应遵循其原则并为员工提供公平的管理。
员工忠诚度是员工个人价值观与公司核心价值观相互契合后所产生的一种情感。员工敬业度并不等同于员工在公司待了多久。衡量员工为公司创造价值的意愿、也就是员工所付出的奉献程度，是员工忠诚度最重要的指标。如果员工在公司有机会自主决策、敢于贡献并表达自己的想法，并且公司也能通过员工的想法与反馈不断发展，那么可以说这家公司的员工敬业度相当高。
衡量员工忠诚度的另一个重要因素在于他们是否会将公司推荐给正在找工作的朋友。在拥有高员工忠诚度的公司中，员工往往会因为认同并拥护自己的企业，主动向自己信任的朋友推介这家公司。
员工满意度随着时间可能会快速变化。例如：某位一周前还对工作非常满意的员工，下周就可能对工作不满。员工满意度中的情感是可变的。而员工敬业度在时间范围上更广，因为敬业度并非人类轻易就能获得的情感，它也不会很快消失。员工忠诚度相比于员工满意度更具可持续性，也更能维持长远。
员工敬业度更多地是一种情感和价值导向的要素，而不是能用金钱或实物奖励轻易换来的东西。由于员工满意度的情感曲线持续波动，需要在一定时间间隔内通过物质或精神的方式进行补给。
人们常常认为员工敬业度和员工满意度是相辅相成的，但事实上，员工也可能由于对公司的忠诚而在并不满意的工作岗位上坚持数年。这源于对抽象概念——即价值、愿景和使命的认可。当我们以员工敬业度调查来衡量敬业度时，则通过员工满意度调查来衡量满意度。
因此，虽然员工忠诚度和满意度看起来是两个同向发展的元素，但实际上它们存在很大差异。为了提高工作质量，企业需要同时维持这两种价值在较高水平。当其中任何一个缺失时，工作质量和员工幸福感就不可避免地会下降。员工越满意且越忠诚，就能为公司创造越多的价值，同时也会提升自我。
在拥有高员工敬业度的企业中，员工流失率（即人员流动及离职率）通常较低。这样能够确保企业的知识储备不会减少，反而会不断积累。对于那些员工敬业度低的公司来说，人员流动率会比较高。考虑到新员工在完成入职培训并适应工作环境前难以产生显著价值，因此在员工流动率高的企业中，效率和生产力会比较低。此外，高流动率也可能对其他员工产生负面影响。而在员工敬业度高、人员流动率低的企业中，经验和技能的沉淀会更加迅速且有效，不会导致信息流失。
拥有高员工忠诚度的员工不会犹豫去表达自己的想法，也会尽最大努力并承担额外责任，这将推动员工个人、同事以及企业共同进步。
影响员工忠诚度的主要因素包括企业愿景与文化、管理者的公平与公正以及企业对员工的重视。那么，应该如何提高员工忠诚度呢？以下是提升员工敬业度的方法：
在工作内外都要尽量了解你的同事。了解员工能够帮助你在他们需要精神支持时给予最合适的帮助。在休息时间和会议开始前与员工进行些许小谈话，会帮助你更好地了解他们。这些沟通也能让你将企业的愿景和文化直接传达给员工。
庆祝并记住生日、纪念日等特殊时刻；在工作之外的情况下与员工同喜同悲，例如当员工成为父母或亲友离世时给予关注，这些都是加强内部沟通的因素。内部沟通强的公司，员工敬业度通常较高。
在企业进行任何变动之前，应当先与员工进行分享。仔细倾听员工的意见，如果有必要，还应对他们的建议进行反馈，并在会议结束时对他们表示感谢。无论是否采纳员工的想法，只要给出明确的原因说明或感谢，都能提高员工的忠诚度。
当我们的工作被他人视为有价值和重要的时候，我们都会感到快乐。对完成某项任务的员工进行表扬，会增强他们对企业的敬业度。
在公正、透明、平等的工作环境中，员工会感到更加安宁和安全。与生活中各个领域一致，工作中也可能会出现分歧或小冲突。管理者要做的就是解决这些分歧与冲突。在此过程中，管理者应当尽量避免伤害任何一方，并以公正公平的方式处理问题。如此一来，事件中的员工会对管理者更加信任，也会更忠于自己的工作环境。
公平与公正不仅适用于争论场合；在晋升、奖金和授权等方面也应最大限度地做到公开透明，不留任何疑点。
人天生会对未知事物感到恐惧，对结果不可预测的情形会产生更高的压力。我们无法期待处于高压状态的员工依旧快乐并对工作充满热情。因此，应当尽量消除工作场所中的不确定性。尤其在工作职责、业务流程和组织架构方面，不应存在含糊不清的空间。
提升员工忠诚度的首要条件是让员工感到他们属于并且是这个组织的一员。通过与同事组织一些非工作性质的活动、聚餐或娱乐项目，以及每季度的团队活动，可以增强员工对工作环境的忠诚感。例如，每周可以抽出几个小时进行团队竞赛，来一场富有趣味且有一定竞争性的小游戏；在办公室里放置乒乓球台等娱乐设施，亦或举办体育活动。
在公司内部持续观察员工敬业度，记录它在何种情况下提升或下降，员工对于哪类事件会做出怎样的反应，并据此制定未来计划。
您可以通过以下因素来观察员工敬业度，
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