La soddisfazione del personale è l'atteggiamento di un dipendente nei confronti delle opportunità e dei servizi che riceve in cambio del suo lavoro. Se chi dà riceve meno di quanto dà , si verifica insoddisfazione; lo stesso vale per chi riceve. Per questo motivo, per garantire la soddisfazione, il lavoro offerto dovrebbe essere remunerato in modo adeguato. La fedeltà del dipendente, invece, è il sentimento che si manifesta come risultato dell'armonia tra i valori del dipendente e i valori fondamentali dell'azienda.
Il modo per aumentare del 100% l'efficienza di un'azienda dipende dalla soddisfazione dei dipendenti. Il primo fattore importante che emerge nella soddisfazione dei dipendenti è il tempo. Le azioni intraprese dalle aziende per la soddisfazione dei propri dipendenti devono essere sostenibili, poiché la soddisfazione del personale non è un concetto che può essere raggiunto con una singola mossa. Piuttosto, è un processo che richiede costante attenzione. Le strategie non attentamente considerate e rese permanenti perdono rapidamente il loro effetto sui dipendenti. Così avviene nella nostra vita quotidiana: quando dopo una giornata molto positiva si verifica un evento negativo, quella giornata felice non viene ricordata. Anche le aziende dovrebbero tenerne conto nei loro studi sulla soddisfazione dei dipendenti.
Un altro elemento importante è la soggettività . Non tutti i dipendenti possono esprimere le stesse richieste o provare insoddisfazione per la stessa situazione. Le aspettative di ognuno sono diverse. Nelle aziende, il reparto risorse umane dovrebbe ascoltare i dipendenti singolarmente e determinare le loro aspettative prima di intraprendere qualsiasi azione in nome della soddisfazione del personale, poiché se si cerca di accontentare i dipendenti basandosi su ipotesi, la situazione può ritorcersi contro e peggiorare.
I dipendenti sono un tassello importante che determina la direzione delle attività dell'azienda. Di conseguenza, la loro soddisfazione e insoddisfazione dovrebbero essere raccolte in modo sincero. In questo modo, si può stabilire sia un clima di fiducia che una comunicazione sana. La soddisfazione dei dipendenti non si ottiene solo in termini monetari. Questa è un'idea sbagliata. Per soddisfare un dipendente, si possono offrire opportunità che influiscono sulla sua vita sociale o fornire corsi di formazione per la sua carriera. Se si desidera un'elevata motivazione e soddisfazione a lungo termine, occorre applicare metodi che non abbiano un effetto immediato sui dipendenti. Le soluzioni temporanee producono sempre feedback positivi momentanei. L'implementazione di soluzioni temporanee volte alla motivazione dei dipendenti può ridurre la fiducia e la lealtà dei dipendenti. A questo punto, le aziende dovrebbero essere consapevoli del fatto che la soddisfazione del personale non è uno stato stabile, bensì una struttura dinamica.
Il primo passo per garantire la soddisfazione del personale è chiedere sinceramente ai dipendenti le loro aspettative e i loro desideri. Sebbene questa responsabilità sembri appartenere solo al reparto risorse umane, i dirigenti, i direttori e i manager hanno anch'essi responsabilità alla base del lavoro. Il reparto risorse umane funge da meccanismo di supporto in questo processo. Affinché il processo si concluda nel modo più fluido possibile, senza complicazioni, i rapporti delle aspettative creati in seguito alle ricerche sui dipendenti dovrebbero essere messi in atto dai reparti risorse umane e dovrebbero essere intraprese azioni per la soddisfazione dei dipendenti.
Un'azienda dovrebbe far sentire i propri dipendenti apprezzati. Sapere e sentire una situazione sono concetti molto diversi. Se il dipendente sente di essere preso in considerazione all'interno dell'azienda, lavorerà per essere più utile, poiché sa che ogni lavoro che svolge è valorizzato. Esistono molti modi in cui le aziende possono far sentire i dipendenti apprezzati. Ad esempio, chiedendo il loro parere, si può dimostrare che le loro idee sono tenute in considerazione, oppure riconoscendo e lodando i dipendenti che creano valore, integrandoli nel sistema in modo più motivato.
Poiché la fedeltà di un dipendente che si sente privo di valore nei confronti dell'azienda diminuirà , anche la qualità del lavoro che svolgerà sarà bassa. Per questo motivo, le aziende dovrebbero far sentire i propri dipendenti consapevoli del loro valore mostrando la cura e la sensibilità necessarie.
Una comunicazione trasparente e aperta è una condizione fondamentale per risolvere i problemi tra le persone, consolidare la vicinanza che si sviluppa e svolgere il lavoro in modo efficiente. In azienda, una comunicazione trasparente e aperta nell'esprimere idee e richieste riguardo al lavoro, positivo o negativo, da svolgere o già svolto, renderà la direzione del dipendente ancora più chiara. È inevitabile che un dipendente che non sa cosa fare commetta errori, e questo è un fattore che riduce la soddisfazione dei dipendenti e anche la loro motivazione. Per rafforzare la fiducia tra il dipendente e l'azienda, le critiche dovrebbero essere costruttive, le richieste dovrebbero essere espresse chiaramente e le valutazioni dovrebbero essere trasparenti.
Per dirla da un altro punto di vista, il lavoratore è una barca a vela e il datore di lavoro è il vento. Più il vento è moderato, gentile e distintivo, più la barca a vela naviga in sicurezza. Al contrario, se il vento soffia in modo irregolare e forte, la barca a vela verrà sballottata di conseguenza. In conclusione, una comunicazione sana impedisce fraintendimenti tra l'azienda e il dipendente e scongiura le conseguenze negative derivanti da questa situazione. Non solo aumenta il valore del lavoro svolto, ma mantiene anche la motivazione dei dipendenti a un livello dinamico.
All'interno dell'azienda dovrebbero essere condotti regolarmente sondaggi sulla soddisfazione per conoscere i desideri e le aspettative dei dipendenti. È quasi impossibile trovare la risposta senza chiedere direttamente ai dipendenti cosa desiderano. Quando un sondaggio di soddisfazione del personale viene condotto in un'azienda con un gran numero di dipendenti, si possono incontrare richieste ed aspettative molto diverse. Mentre alcune di queste sono necessarie, altre possono essere richieste individuali e non condivise dalla maggioranza. Una proposta o una richiesta che può creare valore da un lato può avere un impatto negativo su altri. Sulla base di ciò, le aziende dovrebbero valutare ogni aspettativa e richiesta. Dovrebbero scegliere quelle che possono essere utili e metterle in pratica. L'azienda potrebbe non essere in grado di soddisfare tutte le richieste e aspettative, ma comunque dovrebbe intervenire nei limiti del possibile. Le aziende che effettuano sondaggi di soddisfazione dei dipendenti e non intraprendono alcuna azione raddoppieranno l'attuale insoddisfazione dei dipendenti e incrineranno la fiducia dei dipendenti.
Un altro aspetto positivo dei sondaggi di soddisfazione dei dipendenti è che, se svolti in forma anonima, i dipendenti possono fornire risposte più oneste e rivelare in modo più trasparente le carenze dell'azienda. Mentre le strategie da determinare e le azioni da intraprendere in linea con i risultati sono più chiare, la soddisfazione dei dipendenti aumenta allo stesso tempo.
La fedeltà dei dipendenti è un elemento che racchiude il valore che il dipendente vuole aggiungere all'azienda. Man mano che cresce l'armonia tra gli obiettivi dell'azienda e quelli del dipendente, aumenta anche il coinvolgimento dei dipendenti. Il coinvolgimento è la tendenza istintiva dell'essere umano a fare il proprio lavoro al meglio. Pertanto, i valori che i dipendenti aggiungono all'azienda in virtù del loro legame con la stessa saranno al massimo livello. Il coinvolgimento dei dipendenti è un passo avanti rispetto alla soddisfazione del personale, in quanto quest'ultima può cambiare di giorno in giorno, mentre il coinvolgimento dei dipendenti ha una continuità temporale. Anche se un giorno il dipendente è soddisfatto, il giorno successivo potrebbe non esserlo, ma la diminuzione o l'aumento della fedeltà verso l'azienda è il risultato di un processo. Le aziende dovrebbero adottare misure per aumentare la fedeltà aziendale al fine di rendere sostenibile la qualità del lavoro e assicurare una soddisfazione del personale a lungo termine.
La giustizia non solo alimenta un senso di fiducia nei dipendenti, ma aumenta anche la consapevolezza delle responsabilità nelle pratiche lavorative. Sebbene un dipendente possa non essere turbato da uno stipendio basso, potrebbe invece provare disagio nel sentirsi vittima di un'ingiustizia, poiché istintivamente sviluppa un riflesso di autodifesa. Se non riceve un miglioramento economico in cambio del proprio lavoro o non gli viene riconosciuto il suo impegno, potrebbe sentirsi in un ambiente ingiusto e allontanarsi dall'azienda. Perciò, i principi e i sistemi della giustizia aziendale dovrebbero essere definiti all'interno di un quadro morale e trasmessi ai dipendenti in tal senso. Bisognerebbe prestare la necessaria attenzione al dipendente, effettuando una valutazione equa in cambio del lavoro svolto, dello sforzo profuso e del buon senso dimostrato. Ogni azienda ha principi ben definiti. Se questi principi non vengono seguiti, la soddisfazione dei dipendenti e il rispetto per l'azienda diminuiscono. A questo punto, l'elemento a cui le aziende dovrebbero prestare attenzione nella gestione delle risorse umane è agire in linea con tali principi e offrire una gestione giusta ai dipendenti.
La fedeltà dei dipendenti è un sentimento che nasce dall'armonia tra i valori personali del dipendente e i valori fondamentali dell'azienda. Il coinvolgimento dei dipendenti non significa per quanto tempo il dipendente rimane in azienda. Quanto il dipendente è disposto ad aggiungere valore all'azienda, cioè la dedizione del dipendente, è il parametro più importante della fedeltà dei dipendenti. Se esiste un ambiente aziendale in cui i dipendenti possono prendere l'iniziativa, non esitano a contribuire ed esprimere le proprie opinioni e se la vostra azienda si sviluppa costantemente grazie alle idee e al feedback dei dipendenti, si può affermare che la vostra azienda possiede un elevato coinvolgimento dei dipendenti.
Un altro fattore ancora più importante della fedeltà dei dipendenti è se raccomandano la vostra azienda ai loro amici in cerca di lavoro. I dipendenti di un'azienda con un elevato livello di fedeltà , poiché abbracciano la propria azienda, la raccomandano ai loro amici che conoscono e di cui si fidano.
La soddisfazione del personale può cambiare rapidamente nel tempo. Ad esempio, un dipendente che è molto soddisfatto del proprio lavoro una settimana potrebbe non esserlo la successiva. Le emozioni sono variabili nella soddisfazione del personale. Il coinvolgimento dei dipendenti, invece, copre un arco temporale più ampio. Poiché la fedeltà non è un'emozione facilmente raggiungibile per l'essere umano, non scompare in fretta. La fedeltà dei dipendenti è un sentimento più sostenibile e può essere mantenuto a lungo termine rispetto alla soddisfazione del personale.
Il coinvolgimento dei dipendenti è più un aspetto emotivo e orientato ai valori, piuttosto che qualcosa che si possa guadagnare con denaro o una ricompensa tangibile. Poiché la soddisfazione del personale presenta un grafico emotivo in costante cambiamento, deve essere alimentata periodicamente sia dal punto di vista finanziario che morale.
Spesso si pensa che il coinvolgimento dei dipendenti e la soddisfazione del personale vadano di pari passo, ma un dipendente può lavorare per anni in un lavoro che non lo soddisfa a causa del suo attaccamento all'azienda. Questo atteggiamento è acquisito esclusivamente in virtù dei concetti astratti ricevuti in cambio, cioè valori, visione e missione. Mentre il coinvolgimento dei dipendenti viene misurato con un sondaggio di coinvolgimento, la soddisfazione del personale si misura con un sondaggio di soddisfazione.
Pertanto, sebbene la fedeltà e la soddisfazione dei dipendenti possano sembrare due fattori che si muovono sullo stesso piano, in realtà sono molto diversi. Le aziende devono mantenere entrambi i valori a livelli elevati per aumentare la qualità del lavoro svolto. Nei casi in cui ne manchi uno, è inevitabile sperimentare un calo della qualità del lavoro e della felicità dei dipendenti. Più i dipendenti sono soddisfatti e fedeli, maggiore è il valore che aggiungono all'azienda e più crescono professionalmente.
Nelle aziende con un elevato livello di coinvolgimento dei dipendenti, il tasso di turnover, cioè il ricambio del personale, è basso. Ciò fa sì che il patrimonio di conoscenze dell'azienda non diminuisca e continui a crescere. Il turnover del personale è elevato nelle aziende con basso coinvolgimento dei dipendenti. Considerando che i processi di orientamento e adattamento del nuovo assunto non creano molto valore finché non si abitua al lavoro e all'ambiente, l'efficienza e la produttività sono basse nelle aziende con un elevato tasso di turnover. Inoltre, tale ricambio può influenzare negativamente anche gli altri dipendenti. Nelle aziende con un elevato coinvolgimento dei dipendenti e un basso tasso di turnover, l'accumulo di know-how avviene in modo più rapido ed efficace. Non vi è alcuna perdita di informazioni.
I dipendenti con un alto livello di fedeltà non esitano a esprimere le proprie opinioni, fanno del proprio meglio e si assumono responsabilità extra. Ciò fa progredire sia il dipendente che i suoi colleghi e l'azienda.
I principali fattori che influenzano la fedeltà dei dipendenti sono la visione e la cultura aziendale, l'equità e l'imparzialità dei manager e il valore attribuito ai dipendenti. Cosa si dovrebbe fare, dunque, per aumentare la fedeltà dei dipendenti? Ecco alcuni modi per aumentare il Coinvolgimento dei Dipendenti:
Cerca di conoscere i tuoi colleghi sia al lavoro che fuori dal lavoro. Conoscere meglio i dipendenti ti aiuta a fornire loro il supporto più adeguato quando hanno bisogno di sostegno morale. Fare piccole conversazioni con i dipendenti durante le pause e all'inizio della riunione ti aiuterà a conoscerli meglio. Queste conversazioni ti permetteranno anche di trasmettere direttamente ai tuoi dipendenti la visione e la cultura aziendale.
Festeggiare e ricordare eventi speciali come compleanni e anniversari; condividere la gioia o il dolore del dipendente in situazioni esterne al lavoro, ad esempio quando il dipendente diventa madre o padre, o quando perde una persona cara, sono fattori che rafforzano la comunicazione interna. Il coinvolgimento dei dipendenti è elevato nelle aziende con una comunicazione interna solida.
Prima di apportare qualsiasi modifica in azienda, la questione dovrebbe essere condivisa con i dipendenti. Bisognerebbe ascoltare attentamente le opinioni dei dipendenti, fornire un riscontro sulle loro proposte, se necessario, e ringraziarli al termine della riunione. Raccogliere le loro idee e applicarle nell'azienda o dare un riscontro sul perché non possano essere implementate, anche qualora non lo siano, aumenterà la fedeltà dei dipendenti.
Siamo tutti felici quando il nostro lavoro è considerato prezioso e importante dagli altri. Riconoscere i tuoi dipendenti per un compito che hanno portato a termine valorizzerà ulteriormente la loro dedizione all'azienda.
I dipendenti si sentono più tranquilli e al sicuro in un ambiente di lavoro imparziale, trasparente, giusto ed egualitario. Come in tutti gli ambiti della vita, possono sorgere divergenze o piccoli litigi sul lavoro. Spetta al manager risolvere tali discussioni. Nel farlo, il responsabile non dovrebbe scontentare nessuna delle due parti e dovrebbe affrontare l'evento in modo imparziale e giusto. In questo modo, la fiducia dei dipendenti coinvolti nell'evento nei confronti dei propri manager e la loro fedeltà al luogo di lavoro restano intatte.
La giustizia e l'imparzialità non riguardano solo le situazioni conflittuali; promozioni, bonus e autorizzazioni dovrebbero essere gestiti al massimo livello, senza lasciare spazio a dubbi.
Per natura, le persone hanno paura di ciò che non conoscono, e le situazioni di incertezza aumentano lo stress. Non possiamo aspettarci che dipendenti stressati siano felici e, di conseguenza, legati al proprio luogo di lavoro e al proprio lavoro. Pertanto, le incertezze sul posto di lavoro dovrebbero essere eliminate. Non ci dovrebbe essere spazio per l'ambiguità , soprattutto per quanto riguarda le mansioni, i processi aziendali e la struttura organizzativa.
La prima condizione per aumentare la fedeltà dei dipendenti è che il dipendente si senta parte integrante e appartenente a quell'ambiente di lavoro. Attività come incontri extra lavorativi con i colleghi, cene e momenti di svago, feste trimestrali, possono aumentare il legame del dipendente con il luogo di lavoro. Ad esempio, si possono organizzare piccole competizioni di poche ore, una volta a settimana, con un gradevole spirito competitivo, allestire in ufficio spazi per il ping pong o organizzare eventi sportivi.
Osservando costantemente il livello di fedeltà dei dipendenti all'interno dell'azienda, analizza in quali situazioni aumenta o diminuisce, come reagiscono i dipendenti a determinati eventi e crea i tuoi piani futuri in base a queste osservazioni.
Ecco alcuni fattori attraverso cui è possibile osservare il coinvolgimento dei dipendenti,
Il coinvolgimento dei dipendenti è un argomento molto importante nel mondo del lavoro di oggi. Puoi contattarci per avviare delle pratiche di coinvolgimento del personale nella tua azienda, misurare il livello di coinvolgimento e capire cosa la tua azienda rappresenti per i dipendenti, oltre a effettuare un'Analisi di Soddisfazione dei Dipendenti e del Marchio del Datore di Lavoro nella tua azienda.