कार्यस्थल में दंड का चलन कम होना कोई रहस्य नहीं है। कई शोधों से पता चला है कि दंड, चाहे उसका रूप कोई भी हो, कर्मचारियों के व्यवहार को प्रबंधित करने का प्रभावी तरीका नहीं है। अक्सर इसका उल्टा असर होता है, जिससे उत्पादकता कम हो जाती है, मनोबल गिरता है और यहां तक कि कर्मचारियों का पलायन बढ़ जाता है। बेशक, आप इन परिणामों का सामना नहीं करना चाहेंगे!
लेकिन आप किसी असम्मानजनक कर्मचारी का प्रभावी ढंग से प्रबंधन कैसे कर सकते हैं? दंड देने के बजाय आपको क्या करना चाहिए? इस ब्लॉग पोस्ट में, हम कुछ वैकल्पिक कार्यस्थल अनुशासन विधियों की खोज करेंगे जो अधिक प्रभावी साबित हुई हैं। हमें पढ़ते रहिए!
जब कर्मचारी व्यवहार के प्रबंधन की बात आती है, तो अक्सर दंड को ही समाधान माना जाता है। आखिरकार, यदि कोई कर्मचारी नियम तोड़ता है, तो उसे दंड मिलना चाहिए, है ना? गलत! कार्यस्थल में दंड अवांछित दुष्प्रभाव पैदा करता है, जो किसी भी लाभ से कहीं अधिक हो सकते हैं।
दंड को एक अप्रिय परिणाम के रूप में परिभाषित किया जाता है, जो किसी ऐसे व्यवहार से जुड़ा होता है जिसे बुरा माना जाता है। कार्यस्थल में, यह अक्सर मौखिक या लिखित चेतावनी, भावनाएं, वेतन कटौती, निलंबन या यहां तक कि नौकरी से निकाले जाने के रूप में सामने आता है।
हालाँकि, क्या बुरा है और क्या सही? दुर्भाग्य से, कई बार यह सिर्फ़ राय का विषय होता है। जो बात किसी व्यक्ति को मामूली उल्लंघन लगती है, वह दूसरे को एक बड़ी समस्या लग सकती है। इससे दंड देने में असंगति आ सकती है, जो कर्मचारियों के लिए निराशाजनक हो सकती है।
जो कर्मचारी महसूस करते हैं कि उन्हें दंडित किया जा रहा है, वे अपने काम में कम भागीदारी दिखाते हैं, जिससे मनोबल कम हो सकता है और कर्मचारियों का पलायन दर बढ़ सकता है।
दंड समस्या के मूल कारण से नहीं निपटता। उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी लगातार देर से कार्य पर पहुँचता है, तो वेतन कटौती जैसा दंड अस्थायी रूप से देरी को कम कर सकता है, लेकिन यह यह स्पष्ट नहीं करता कि वह कर्मचारी पहली बार में क्यों देर कर रहा था।
जब तक समस्या के मूल कारण को हल नहीं किया जाता, समस्या बनी रहने की संभावना है – या और भी बढ़ सकती है। हाँ, मूल प्रेरक तकनीकों में अक्सर अच्छे व्यवहार के लिए कुछ इनाम या बुरे व्यवहार के लिए दंड शामिल होता है। हालांकि, कई कंपनियों ने पाया है कि इनाम अच्छे कार्यों को मज़बूत करने और कर्मचारियों को उन्हें दोहराने के लिए प्रेरित करने में अधिक प्रभावी होते हैं।
यह स्किनर की 1938 की परिचालन अधिगम सिद्धांत से मेल खाता है, जो बताता है कि जब इच्छित व्यवहार के बाद सकारात्मक प्रोत्साहन दिया जाता है, तो भविष्य में उसी व्यवहार की पुनरावृत्ति की संभावना अधिक रहती है। इसी कारण, कंपनियाँ अनुशासन विकसित करती हैं, न कि दंड, ये दोनों अवधारणाएँ कभी-कभी एक ही समझ ली जाती हैं。
दंड और अनुशासन के बीच मुख्य अंतर यह है कि दंड का उद्देश्य नकारात्मक परिणाम देना होता है, जबकि अनुशासन का उद्देश्य सकारात्मक परिणाम सुनिश्चित करना होता है।
दंड को अक्सर समस्यात्मक व्यवहार का "त्वरित समाधान" माना जाता है, लेकिन यह समस्या के मूल कारण को संबोधित नहीं करता। साथ ही, इसके कई नकारात्मक दुष्प्रभाव होते हैं, जैसे उत्पादकता में कमी, मनोबल में गिरावट और कर्मचारियों का अधिक पलायन।
दूसरी ओर, अनुशासन एक अधिक समग्र तरीका है, जो सकारात्मक व्यवहारों को प्रोत्साहित करने और कर्मचारियों को नकारात्मक व्यवहारों से बचने का तरीका सिखाने पर केंद्रित होता है। यह दीर्घकाल में अधिक प्रभावी साबित हुआ है, जिससे उन्नत उत्पादकता, संलग्नता और प्रतिधारण मिलता है।
इसलिए, आप अपने कर्मचारियों को एक अच्छा और उत्पादक रूटीन अपनाने के लिए अनुशासित करना चाहेंगे। लेकिन सबसे अच्छा तरीका क्या है? आइए कुछ प्रभावी तरीकों पर नज़र डालें, जिन्हें आप अपने कार्यस्थल में उपयोग कर सकते हैं!
नीचे हम आपके कर्मचारियों को अनुशासित करने के लिए कुछ सुझाव प्रस्तुत कर रहे हैं, ताकि आप दंड से पूरी तरह बच सकें!
कभी-कभी, कर्मचारियों को वापस सही राह पर लाने के लिए सहायता की आवश्यकता होती है। यहीं पर संरचनात्मक आलोचना काम आती है। संरचनात्मक आलोचना फीडबैक देने का एक ऐसा तरीका है जिसका उद्देश्य मदद करना होता है, न कि चोट पहुँचाना। नकारात्मक भाषा या व्यक्तिगत आक्षेपों से बचना ज़रूरी है। इसके बजाय, स्वयं व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करें और यह बताएं कि उसे कैसे बेहतर किया जा सकता था।
संरचनात्मक आलोचना का उपयोग करने के लिए कुछ सुझाव निम्न हैं:
जब कोई कर्मचारी कुछ अच्छा करता है, तो उन्हें इस बारे में बताना ज़रूरी है। सार्वजनिक रूप से उनकी प्रशंसा करना उनके प्रयासों को मान्यता देने का शानदार तरीका है और इससे उनका मनोबल बढ़ता है। इससे वे अपना सर्वश्रेष्ठ देने के लिए प्रेरित होते हैं। अधिकतर समय, कर्मचारी गलतियाँ करते हैं।
जब ऐसा होता है, तो उनके सहकर्मियों के सामने उनकी आलोचना करने से बचना महत्वपूर्ण है। ऐसा करने से उन्हें केवल शर्मिंदगी और अपमान महसूस होगा, जिससे हालात बिगड़ सकते हैं। इसके बजाय, उन्हें अलग से बुलाकर व्यक्तिगत रूप से चर्चा करें। इस तरह, आप शांतिपूर्ण और रचनात्मक बातचीत कर सकते हैं, बगैर किसी नकारात्मक दृश्य के।
किसी भी कंपनी के लिए अपने कर्मचारियों को अनुशासित करने के संबंध में स्पष्ट नीतियाँ होना आवश्यक है। इन नीतियों में अपेक्षाएँ और उन अपेक्षाओं के उल्लंघन पर होने वाले परिणामों के साथ-साथ अनुशासनात्मक स्थितियों से निपटने की एक सुगम प्रक्रिया होनी चाहिए।
इस पारदर्शिता से कर्मचारियों के लिए स्पष्ट लक्ष्मण रेखा खिंचती है और सुनिश्चित होता है कि अनुशासनात्मक कार्रवाई एकसमान और न्यायसंगत हो। स्पष्ट कंपनी नीतियाँ कानूनी सुरक्षा भी प्रदान करती हैं और दिखाती हैं कि सभी अनुशासनात्मक कदम सही तरह से संप्रेषित और लागू किए गए हैं।
निरंतर प्रशिक्षण कर्मचारियों को अनुशासित करने में इसलिए महत्वपूर्ण है क्योंकि यह न केवल उनके कार्य प्रदर्शन और कार्य नैतिकता में सुधार लाता है, बल्कि कंपनी की नीतियों और प्रक्रियाओं को भी मजबूत करता है। जो कर्मचारी नियमित रूप से प्रशिक्षण सत्रों में भाग लेते हैं, वे उद्योग में मौजूदा ट्रेंड और सर्वोत्तम प्रथाओं से अवगत रहते हैं, जिससे वे अपनी भूमिकाओं में अधिक आत्मविश्वासी और कुशल हो जाते हैं।
निरंतर प्रशिक्षण कार्यस्थल में मूलभूत अपेक्षाओं और दिशानिर्देशों की याद दिलाता है और इससे अनुशासन संबंधी समस्याओं की संभावना पहले ही कम हो जाती है।
अगर कोई समस्या सामने आती भी है, तो निरंतर प्रशिक्षण प्रबंधकों को स्थिति को प्रभावी ढंग से और निरंतरता के साथ संभालने के लिए एक मजबूत आधार प्रदान करता है। निरंतर प्रशिक्षण में निवेश करना, व्यक्तिगत कर्मचारी विकास और समग्र कंपनी की सफलता दोनों के लिए एक लाभदायक निवेश है।
फ़ीडबैक देना कोई एक-बार की घटना नहीं है। यह एक निरंतर प्रक्रिया होनी चाहिए, जो नियमित रूप से होती रहे। इस तरह, कर्मचारियों को हमेशा पता रहता है कि वे कहाँ खड़े हैं और उन्हें किन क्षेत्रों में काम करने की ज़रूरत है। फ़ीडबैक जल्द ही, घटना के तुरंत बाद दिया जाना चाहिए।
यदि आप बहुत देर तक प्रतीक्षा करते हैं, तो कर्मचारी को याद भी नहीं रहेगा कि उसने क्या किया था। दूसरी ओर, यदि आप बहुत बार फ़ीडबैक देते हैं, तो यह टोकने जैसा लगने लगता है। कोशिश करें कि संतुलन बनाकर रखें और ज़रूरत पड़ने पर ही फ़ीडबैक दें।
अपने कर्मचारियों को अनुशासित करते समय सकारात्मक बातों पर ध्यान केंद्रित करना अहम है। इसका मतलब है कि उन्हें सही काम करते हुए पकड़ें और इसके लिए उनकी प्रशंसा करें। जब आप सकारात्मक पर ध्यान देते हैं, तो उनके व्यवहार में सुधार की संभावना अधिक होती है।
सकारात्मकता पर ध्यान केंद्रित करने के कुछ सुझाव इस प्रकार हैं:
इस तरह, आप उन्हें अपनी गलतियों से सीखने में मदद करते हैं और भविष्य में उन्हीं गलतियों को दोहराने से रोकते हैं। विचार है कि बीच का रास्ता निकाला जाए!
स्पष्ट नियम और नीतियाँ सुनिश्चित करती हैं कि हर कोई एक ही दिशा में है, यहाँ तक कि आप स्वयं बॉस के रूप में भी!
समग्र रूप से, कर्मचारियों के अनुशासन से जुड़ी स्पष्ट कंपनी नीतियाँ बनाना कार्यस्थल के वातावरण और संगठन के समग्र कामकाज के लिए कई फायदे ला सकता है।
दंड प्रणाली की तुलना में इनाम प्रणाली के फायदे स्पष्ट हैं। पहला, इनाम वांछित व्यवहार परिवर्तन की अधिक संभावना लाता है। साथ ही इसमें दंड जैसे नकारात्मक दुष्प्रभाव नहीं होते। इनाम तो कर्मचारियों के मनोबल और प्रेरणा को भी बढ़ा सकता है।
वांछित व्यवहार के बारे में स्पष्ट रहें – पहला कदम यह है कि आप साफ़ करें कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं। किस तरह के विशिष्ट व्यवहार को आप बढ़ावा देना चाहते हैं?
संभावित इनामों की सूची बनाएं – एक बार जब आपको पता चल जाए कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं, तो संभावित इनामों की सूची तैयार करना शुरू करें। यह बोनस से लेकर छुट्टी के दिन तक कुछ भी हो सकता है।
सुनिश्चित करें कि इनाम सार्थक हों – आपके द्वारा चुने गए इनाम कर्मचारियों के लिए सार्थक होने चाहिए। साथ ही, वे ऐसी चीज़ें हों जिन्हें वे पाना चाहेंगे।
कर्मचारी व्यवहार को प्रबंधित करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है सकारात्मक प्रोत्साहन। सकारात्मक प्रोत्साहन कार्यस्थल अनुशासन की एक ऐसी विधि है, जिसमें वांछित व्यवहार को पुरस्कृत करके कर्मचारियों को भविष्य में उस व्यवहार को दोहराने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
उदाहरण के लिए, यदि कोई कर्मचारी आपकी अपेक्षाओं को पूरा करता है या उन्हें पार कर जाता है, तो आप उसे बोनस, उपहार कार्ड, या यहाँ तक कि मौखिक प्रशंसा तक दे सकते हैं। दूसरी ओर, यदि कोई कर्मचारी आपकी अपेक्षाओं को पूरा करने में असफल रहता है, तो आप इनाम रोक सकते हैं।
यदि उपर्युक्त कदम कारगर नहीं हों, तो थोड़ी कड़ी कार्रवाई का समय आ गया है। मौखिक चेतावनी देने से न हिचकें! सुनिश्चित करें कि आपको समस्या क्या है और अगर व्यवहार में परिवर्तन नहीं होता, तो परिणाम क्या होंगे, यह स्पष्ट बताएँ।
उदाहरण के लिए, "मैंने देखा है कि आप हाल ही में बहुत देर से आ रहे हैं। अगर यह जारी रहा, तो आपको अनुशासनात्मक कार्रवाई का सामना करना पड़ सकता है।"
यह अंतिम उपाय होना चाहिए; हालाँकि, यदि कोई कर्मचारी आपकी अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरता, तो आपको कार्रवाई करनी होगी। यदि आप ऐसा नहीं करते, तो वे सोच सकते हैं कि उनका व्यवहार स्वीकार्य है और उसे जारी रखेंगे।
यदि चेतावनी के बाद भी कर्मचारी में सुधार नहीं होता, तो कार्रवाई का समय आ जाता है। यह एक औपचारिक लिखित चेतावनी से लेकर निलंबन या यहाँ तक कि नौकरी से निकालने तक कुछ भी हो सकता है।
बेशक, यह केवल अंतिम उपाय के रूप में किया जाना चाहिए और तब, जब सभी अन्य विकल्पों को आज़मा लिया गया हो। लेकिन यदि कोई कर्मचारी निरंतर समस्याग्रस्त व्यवहार दिखा रहा है, तो आपको कदम उठाना ही होगा।
अनुशासनात्मक कार्रवाइयाँ सुखद नहीं हो सकतीं, लेकिन शेष टीम और पूरी कंपनी पर उनके प्रभाव को ध्यान में रखना भी ज़रूरी है।
अनुशासन की कमी कार्यस्थल में नाराज़गी और कम मनोबल पैदा कर सकती है। यह अनुपयोगिता और समयसीमा के छूटने का कारण भी बन सकता है। एक नियोक्ता के रूप में, एक सकारात्मक कार्य वातावरण बनाने के लिए, आपको कर्मचारी संबंधी समस्याओं को समय रहते और न्यायसंगत तरीके से संभालना होगा।
कर्मचारियों में वांछित व्यवहार प्रोत्साहित करने का एक महत्वपूर्ण तरीका है, स्वयं मिसाल बनना। उदाहरण के लिए, यदि आप चाहते हैं कि आपके कर्मचारी समय पर आएँ, तो सुनिश्चित करें कि आप ख़ुद हमेशा समय पर आते हैं। यदि आप चाहते हैं कि वे एक निश्चित शैली में कपड़े पहनें, तो ख़ुद भी उसी ड्रेस कोड का पालन करें।
स्वयं मिसाल बनाकर, आप सबके सामने एक मानक स्थापित करते हैं। कर्मचारी व्यवहार को प्रबंधित करने में सक्रिय रहना ज़रूरी है और इसकी शुरुआत आपसे ही होती है!
आज के दौर में, दंड को व्यवहार प्रबंधन के सबसे स्वस्थ तरीके के रूप में नहीं देखा जाता। इसके बजाय, हम आपको सकारात्मक प्रोत्साहन का उपयोग करने की सलाह देते हैं, जिससे आप अपने कर्मचारियों के व्यवहार को और भी प्रभावी ढंग से ढाल पाएँगे।
यह उनके तनाव स्तर को भी कम करेगा और उन्हें खुश रखेगा, जिससे सभी के लिए कार्यस्थल और बेहतर बनेगा।
हमें आशा है कि ये सुझाव आपके लिए उपयोगी रहे! यदि आपके कोई प्रश्न हों या आप और अधिक सीखना चाहते हों, तो कृपया इस विषय पर हमारे अन्य ब्लॉग पोस्ट अवश्य पढ़ें!