ليس خافيًا أنّ العقاب في مكان العمل آخذٌ في التراجع. فقد أظهرت العديد من الدراسات أنّ العقاب، بجميع أشكاله، ليس وسيلة فعّالة لإدارة سلوك الموظفين. وغالبًا ما ينعكس بصورة عكسية، فيؤدي إلى انخفاض الإنتاجية وتراجع الروح المعنوية بل وزيادة معدل دوران الموظفين. بالطبع، أنت لا ترغب في مواجهة هذه العواقب!
لكن كيف يمكنك إدارة موظف غير محترم بفعالية؟ ماذا يجب أن تفعل بدلًا من فرض العقاب؟ في هذه التدوينة، سنستعرض بعض أساليب الانضباط البديلة في مكان العمل التي ثبت أنها أكثر فعالية. تابعنا!
عندما يتعلق الأمر بإدارة سلوك الموظفين، غالبًا ما يُنظر إلى العقاب على أنه الحل. فبالنهاية، إذا خالف الموظف قاعدة ما، ينبغي معاقبته، أليس كذلك؟ خاطئ! يخلق العقاب في مكان العمل آثارًا جانبية غير مرغوبة قد تتجاوز بفارق كبير أي فوائد محتملة.
يُعرَّف العقاب بأنه عاقبة غير مرغوبة ترتبط بسلوك يُنظر إليه على أنه سيء. وفي بيئة العمل، غالبًا ما يتخذ شكل تنبيهات شفهية أو مكتوبة، أو تخفيض في المشاعر أو الأجور، أو الإيقاف عن العمل أو حتى الفصل.
ولكن ماذا يُعتبر سيئًا أو صائبًا؟ للأسف، قد يكون ذلك في بعض الأحيان مسألة رأي. فما يراه شخص انتهاكًا بسيطًا قد يراه آخر مشكلة خطيرة. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى عدم الاتساق في تطبيق العقاب، مما يسبب الإحباط لدى الموظفين.
الموظفون الذين يشعرون بأنهم معاقَبون تقل احتمالية انخراطهم في وظائفهم، مما قد يؤدي إلى تدني الروح المعنوية وزيادة معدل دوران الموظفين.
كما أن العقاب لا يتطرق إلى السبب الجذري للسلوك الإشكالي. فعلى سبيل المثال، إذا كان الموظف يتأخر باستمرار عن العمل، قد يؤدي خصم الراتب مؤقتًا إلى تقليل التأخير، لكنه لا يحل المشكلة الأساسية المتمثلة في سبب تأخر الموظف من الأساس.
من دون معالجة السبب الجذري، من المرجح أن يستمر المشكلة، أو حتى تتفاقم. نعم، غالبًا ما تتضمن تقنيات التحفيز الأساسية شكلًا من أشكال المكافأة للسلوك الجيد أو العقوبة للسلوك السيئ. ومع ذلك، وجدت العديد من الشركات أن المكافآت أكثر فعالية في تعزيز الأفعال الإيجابية وتحفيز الموظفين على تكرارها.
يتوافق هذا مع نظرية Skinner لعام 1938 حول التعلم الإجرائي، والتي تجادل بأنه عندما يتم تقديم التعزيز الإيجابي بعد السلوك المطلوب، يصبح من المرجح تكرار السلوك نفسه في المستقبل. لهذا السبب، تعمل الشركات على تطوير الانضباط بدلًا من العقاب، وهي مفاهيم أحيانًا ما يخلط الناس بينها ويظنونها شيئًا واحدًا.
الفرق الرئيسي بين العقاب والانضباط هو أن العقاب نتيجة يُقصد بها أن تكون سلبية، في حين أن الانضباط نتيجة يُقصد بها أن تكون إيجابية.
غالبًا ما يُنظر إلى العقاب على أنه حل سريع للمشكلات السلوكية، لكنه لا يعالج السبب الجذري للمشكلة. وله أيضًا عدة آثار سلبية، مثل انخفاض الإنتاجية وتدني الروح المعنوية وزيادة معدل دوران الموظفين.
أما الانضباط، فهو نهج أكثر شمولية يركز على تعزيز السلوكيات الإيجابية وتعليم الموظفين كيفية تجنب السلوكيات السلبية. كما ثبت أنه أكثر فعالية على المدى الطويل، مما يؤدي إلى زيادة في الإنتاجية والمشاركة والاحتفاظ بالموظفين.
لذلك، ما تريده فعليًا هو توجيه موظفيك نحو روتين إيجابي ومنتِج. ولكن ما هو أفضل أسلوب؟ دعنا نلقي نظرة على بعض الأساليب المثبت نجاحها التي يمكنك استخدامها في بيئة عملك!
فيما يلي جمعنا مجموعة نصائح لتأديب موظفيك، وبذلك يمكنك تجنب العقاب تمامًا!
أحيانًا يحتاج الموظفون إلى المساعدة للعودة إلى المسار الصحيح. وهنا يأتي دور النقد البنّاء. فالنقد البنّاء هو طريقة لتقديم الملاحظات بهدف أن تكون مفيدة بدلًا من جارحة. من المهم تفادي استخدام اللغة السلبية أو القيام بهجمات شخصية. عوضًا عن ذلك، ركّز على السلوك ذاته وعلى ما كان يمكن فعله بشكل مختلف.
إليك بعض النصائح لاستخدام النقد البنّاء:
عندما ينجز الموظف عملًا جيدًا، من المهم أن تدعه يعلم بذلك. فالثناء العلني على الموظفين طريقة رائعة للتعبير عن تقديرك ومنحهم الاعتراف الذي يستحقونه. لن يرفع ذلك معنوياتهم فحسب، بل سيحفزهم على الاستمرار في بذل قصارى جهدهم. وفي معظم الأوقات، يرتكب الموظفون أخطاء.
عندما يحدث ذلك، من المهم تجنب انتقادهم أمام زملائهم. فهذا لن يؤدي إلا إلى إحراجهم وإذلالهم، مما يضر أكثر مما ينفع. عوضًا عن ذلك، اجلس معهم على انفراد وناقش الأمر بهدوء. وبهذه الطريقة، يمكنك إجراء مناقشة هادئة وبنّاءة دون إثارة ضجة.
تحتاج أي شركة إلى سياسات واضحة لتأديب موظفيها. ينبغي أن تحدد هذه السياسات التوقعات والعواقب عند انتهاك تلك التوقعات، بالإضافة إلى عملية واضحة للتعامل مع المواقف التأديبية.
تُرسّخ هذه الشفافية حدودًا واضحة للموظفين وتضمن أن الإجراءات التأديبية المتخذة متسقة وعادلة. كما توفر السياسات الواضحة حماية قانونية للشركة وتظهر أن جميع الخطوات التأديبية جرى توضيحها واتباعها بالشكل الملائم.
إن التعليم المستمر مهم في تأديب الموظفين لأنه لا يساعد فقط في تحسين أدائهم وأخلاقيات عملهم، بل يعزز أيضًا سياسات الشركة وإجراءاتها. يمكّن الموظفين الذين يشاركون بانتظام في جلسات التدريب من مواكبة التطورات الحالية في المجال وأفضل الممارسات، مما يجعلهم أكثر ثقة وكفاءة في أدوارهم.
كما يعمل التعليم المستمر بمثابة تذكير بالتوقعات الأساسية والإرشادات في مكان العمل ويساعد على منع المشكلات التأديبية من الظهور ابتداءً.
وإذا نشأت مشكلة ما، فإن التعليم المستمر يشكّل قاعدة قوية تتيح للمديرين التعامل مع الموقف بفعالية وثبات. إن الاستثمار في التعليم المستمر يُعد استثمارًا قيمًا في نمو الموظفين الفردي ونجاح الشركة عمومًا.
تقديم التغذية الراجعة ليس حدثًا لمرة واحدة فقط، بل ينبغي أن يكون عملية مستمرة تحدث بشكل منتظم. وبهذه الطريقة، يعرف الموظفون باستمرار وضعهم الحالي وما يحتاجون إلى العمل عليه. يجب تقديم التغذية الراجعة على الفور، بعد الحدث بوقت قصير.
إذا انتظرت وقتًا طويلًا، فقد لا يتذكر الموظف حتى ما فعل. من ناحية أخرى، إذا قدمت التغذية الراجعة بإفراط، فستبدأ بالشعور بالمضايقة. حاول إيجاد توازن وقدم التغذية الراجعة عندما يكون ذلك ضروريًا.
من المهم التركيز على الإيجابيات عند تأديب موظفيك. وهذا يعني رصد اللحظات التي يقومون فيها بأمور صحيحة والثناء عليها. فعندما تركز على الإيجابيات، يزيد احتمال ملاحظتك لتحسن في سلوكهم.
إليك بعض النصائح للتركيز على الإيجابيات:
وبهذه الطريقة، تساعدهم على التعلم من أخطائهم ومنع حدوثها مرة أخرى. الفكرة هي أن نلتقي في منتصف الطريق!
إن وجود قواعد وسياسات واضحة يضمن أن الجميع يتشاركون الفهم نفسه، بما في ذلك أنت كمدير!
وبشكل عام، فإن وضع سياسات واضحة للشركة فيما يتعلق بتأديب الموظفين يمكن أن يحقق العديد من الفوائد للأجواء العامة في بيئة العمل، وكذلك لعمل المنظمة ككل.
تتضح مزايا نظام المكافآت مقارنةً بنظام العقاب. أولًا، تزيد المكافآت من احتمالية تحقيق التغيير المرغوب في السلوك. كما أنها لا تحمل الآثار السلبية نفسها التي يسببها العقاب. بل يمكن أن ترفع الروح المعنوية للموظف وتحفزه.
كن واضحًا بشأن السلوك المطلوب – الخطوة الأولى هي أن تكون واضحًا بشأن ما تحاول تحقيقه. ما السلوكيات المحددة التي ترغب في رؤيتها بشكل أكبر؟
ضع قائمة بالمكافآت المحتملة – بمجرد أن تعرف ما تريد تحقيقه، يمكنك البدء في ابتكار المكافآت المحتملة. قد تكون أي شيء بدءًا من مكافأة مالية وحتى يوم إجازة.
تأكد من أن المكافآت ذات مغزى – يجب أن تكون المكافآت التي تختارها ذات مغزى لموظفيك، وينبغي أن تكون شيئًا يسعون إليه حقًا.
يُعد التعزيز الإيجابي واحدًا من أكثر الطرق فعالية في إدارة سلوك الموظفين. وهو نوع من الانضباط في مكان العمل حيث تتم مكافأة السلوك المرغوب فيه لتشجيع الموظفين على تكراره في المستقبل.
على سبيل المثال، إذا حقق الموظف توقعاتك أو تعداها، يمكنك منحه مكافأة مالية أو بطاقة هدية أو حتى ثناء شفهي. أما إذا أخفق في تحقيق التوقعات، فيمكنك حجب المكافأة عنه.
إذا لم تنجح الخطوات السابقة، فقد حان وقت اتخاذ إجراء أقوى. لا تتردد في توجيه تحذير شفهي! تأكد فقط من توضيح المشكلة والعواقب التي ستترتب إذا لم يتغير السلوك.
على سبيل المثال: "لقد لاحظت أنك تتأخر كثيرًا في الآونة الأخيرة. قد تواجه إجراءً تأديبيًا إذا استمر هذا الوضع."
ينبغي أن يكون هذا الملاذ الأخير؛ ولكن عليك اتخاذ إجراء عندما لا يفي الموظف بتوقعاتك. إن لم تفعل، فقد يظن أن سلوكه مقبول وسيستمر عليه.
إذا لم يتحسن الموظف بعد التحذير، فقد حان وقت اتخاذ إجراء. يمكن أن يتراوح ذلك من لفت نظر رسمي مكتوب إلى الإيقاف عن العمل أو حتى الفصل.
بالطبع، لا ينبغي القيام بذلك إلا كخيار أخير وبعد استنفاد جميع الخيارات الأخرى. ولكن إذا استمر الموظف في إبراز سلوك مشكل، فعليك اتخاذ الإجراء المناسب.
على الرغم من أن الإجراءات التأديبية قد لا تكون ممتعة، فمن المهم التفكير في تأثيرها على بقية الفريق وعلى الشركة ككل.
إن غياب الانضباط يمكن أن يخلق الاستياء ويخفض الروح المعنوية في مكان العمل. وقد يؤدي أيضًا إلى عدم الكفاءة وتفويت المواعيد النهائية. وبصفتك صاحب عمل، تقع على عاتقك مسؤولية معالجة مشكلات الموظفين بسرعة وبشكل عادل، بهدف خلق بيئة عمل إيجابية للجميع.
من الطرق المهمة لتشجيع السلوك المرغوب عند الموظفين هي أن تكون قدوة لهم. فإذا أردت من موظفيك الحضور في الوقت المحدد، تأكد من حضورك في الوقت المحدد بنفسك. وإذا رغبت في التزامهم بزي معين، التزم أنت أيضًا بقواعد الزي.
عبر تقديم القدوة الحسنة، تضع المعايير للجميع. إن من المهم أن تكون استباقيًا في إدارة سلوك الموظفين، ويبدأ ذلك بنفسك!
في هذا العصر، لم يعد يُنظر إلى العقاب كأفضل وسيلة لإدارة السلوك. بل نشجعك على استخدام التعزيز الإيجابي، وبذلك يمكنك توجيه سلوك موظفيك بفاعلية أكبر.
هذا فضلًا عن تقليل مستويات التوتر لديهم وجعلهم أكثر سعادة، مما يخلق بيئة عمل أفضل للجميع.
نأمل أن تكون هذه النصائح مفيدة! إذا كانت لديك أي أسئلة أو ترغب في معرفة المزيد، لا تتردد في تصفح منشورات المدونة الأخرى لدينا حول هذا الموضوع!