全方位的员工体验设计

员工体验设计（Employee Experience Design）与设计思维（Design Thinking）一样，是许多组织都会提上日程但难以梳理的一种方法。随着新冠疫情（Covid-19）使它变得比以往更加重要，充分理解员工体验设计也变得至关重要。本文将从各个方面探讨员工体验设计，以便解决这一问题。

什么是员工体验设计？

员工体验设计（Employee Experience Design），也被称为员工体验设计或简称 EX 设计，是运用设计思维（Design Thinking）方法论的一种方式。它能够确定员工的需求或问题，并提供有效且快速的解决方案。它由一系列能够激发动力与创造力的技术、方法和工具组成，不仅可由人力资源（HR）使用，也可由管理岗位和不同部门使用。由于员工体验是不断变化的，它需要持续的关注与呵护。

员工体验涵盖：物理环境、工具和技术、文化和氛围。我们依次进行介绍：

物理环境：对于工作者而言，大部分生活都在工作场所度过。因此，员工在他们进行工作产出的物理环境中感到舒适非常重要。从平面布局到与之共同工作的人员人口特征，都需在广泛的范围内进行考量。

技术：工具和技术是员工得以进行产出的首要需求。随着年轻一代进入职场，他们对先进技术的需求越来越明显。如今，耗费时间且阻碍效率的旧技术正逐步被淘汰，为新技术让路。

职场文化：员工对被期望的工作方式所产生的感受即为职场文化。对于员工体验而言，这一点至关重要，而并非仅靠高薪就能营造。任何能够体现对员工重视的举措在这一点上都很关键。

如何提升员工体验设计？

由于员工体验设计是一种运用设计思维方法论的方式，首先需要学习这套方法论。以下是设计思维的简要阶段：

建立同理心：
同理心能够清晰地识别问题和需求，也就是需要改进的重点。组织在此阶段可能犯的唯一错误就是假设自己“理解”了。然而，只有通过真正的同理心才能准确评估真实情况。
明确问题：
在通过同理心获得思路后，就需要定义问题。在提出解决方案之前，切勿操之过急，也不可跳过此步骤。
概念创意：
这是针对已识别问题提出现实可行解决方案的阶段。整个团队都需参与头脑风暴。通常使用便签、白板等方式来收集所有创意。
制作原型：
从可行的解决方案中选出一个或多个想法并将其具体化的阶段。
测试：
将在原型阶段落实的解决方案进行测试的阶段。
评估：
团队会在此阶段评估测试结果，找出在准备过程中遗漏的要点，并验证解决方案是否奏效。

同理心是设计思维的基础。此外，共创、在做中学以及整体思维也同样重要。共创指将不同视角和领域联系起来，从而获得多种解决方案。在做中学是基于反馈驱动的方式，因此依靠快速的构建与测试。在这一过程中，行动与学习比规划更突出。整体思维则意味着综合考察产品、服务、流程和协作，由此能带来可持续的解决方案。

“使用以设计为中心的思维后，员工体验可通过10个步骤加以改善。”

员工生命周期从员工视角展现他们与组织的关系阶段，因此应先构建员工生命周期，明确关注重点。
创造员工体验不仅是人力资源的责任，也需其他部门参与。也就是说，需要建立跨职能团队。
根据第一步确定的关注点绘制员工旅程图。
想象理想状态下的员工体验，构建未来蓝图。
定义在旅程中可能遇到的障碍与难点。
针对第1步中识别的问题，寻找有创意的解决方案。在此阶段应充分发挥多方参与的力量。
将解决方案制作原型并进行测试，目的是找到最可行的方案。
在完成可行的原型后，应制定实施计划。在此阶段需要一个明确的计划和项目团队。
通过评估和反馈，了解哪些有效，哪些无效。此阶段要处理对变革的抵触或成功案例。
由于目标是改善员工体验，因此要不断改进这些解决方案。

员工体验对公司文化的影响

在当下，衡量一个组织的附加价值不仅看利润和收入，也要看其为员工、客户和公众创造的社会价值。这里值得一提：或许可以说，“精明”的企业会优先关注客户体验，而“更精明”的企业则聚焦员工体验，以获得最大程度的投入。也就是说，敏捷且具备创新力的组织，会让员工产生归属感，让他们切身感受到自己正为这一目标做出贡献。

在 Globalforce 名为 “Employee Experience” 的研究中发现，员工体验与表现之间存在关联。换言之，组织越能重视并取悦员工，他们就越有可能表现得更好。

再者，员工体验在赢得 Y 世代和 Z 世代方面必不可少。留住这两代人，就为塑造正面的雇主品牌打下了基础。

参考资料：

https://staffbase.com/blog/the-anatomy-of-an-employee-experience-refining-todays-workplace/

https://www.playficient.com/employee-experience-design/

https://hrtrendinstitute.com/2018/09/03/design-thinking-employee-experience/