Дизайн опыта сотрудников, так же как и дизайн-мышление, — это подход, который многие организации ставят в повестку, но часто испытывают трудности с его пониманием. Он стал важнее, чем когда-либо, в период пандемии Covid-19. В этой статье мы обсудим дизайн опыта сотрудников во всех его аспектах, чтобы прояснить ситуацию.
Дизайн опыта сотрудников, также известный как Employee Experience Design или просто EX Design, — это подход, основанный на методе дизайн-мышления. Он обеспечивает выявление нужд или проблем сотрудников, а также предоставляет эффективные и быстрые решения. Он включает техники, методы и инструменты, позволяющие обеспечить мотивацию и творческий подход; им пользуются не только отделы кадров (HR), но и руководители и различные подразделения. Поскольку опыт сотрудников постоянно меняется, он требует непрерывного внимания и заботы.
Опыт сотрудника включает в себя физическую среду, инструменты и технологию, а также культуру и окружение. Рассмотрим их по порядку:
Физическая среда: Можно сказать, что работающие люди проводят большую часть своей жизни на рабочем месте. Поэтому важно, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно в физической среде, где они создают ценность. Характеристики физической окружающей среды следует учитывать в широком диапазоне — от планировки пространства до демографических особенностей коллег.
Технология: Инструменты и технологии являются первостепенными потребностями сотрудников для создания продуктов и услуг. С появлением в бизнесе молодого поколения, запросы всё больше направлены на использование передовых технологий. Устаревшие технологии, которые крали время и снижали эффективность, отходят на второй план, уступая место новым.
Культура на рабочем месте: То, как сотрудники относятся к возложенным на них ожиданиям, и есть культура на рабочем месте. Для хорошего опыта сотрудников культура, безусловно, имеет важное значение, и она не может быть создана исключительно высокими зарплатами. На данном этапе важно всё, что демонстрирует ценность, придаваемую сотрудникам.
Поскольку Дизайн опыта сотрудников основан на методе дизайн-мышления, сначала необходимо разобраться с самим дизайн-мышлением. Кратко рассмотрим этапы дизайн-мышления:
В основе дизайн-мышления лежит эмпатия. Также очень важны совместное творчество, обучение в процессе практики и целостное мышление. Совместное творчество подразумевает соединение различных точек зрения и дисциплин, что даёт доступ к большему количеству вариантов решений. Обучение в процессе практики — это подход, основанный на постоянной обратной связи, поэтому он полагается на оперативную разработку и тестирование. В данном случае на действие и обучение отводится больше времени, чем на планирование. Целостное мышление, в свою очередь, предполагает комплексное рассмотрение продукта, услуги, процесса и сотрудничества, что позволяет создавать устойчивые решения.
Сегодня ценность организации измеряется не только прибылью и доходами, но и социальной ценностью, которую она создаёт для своих сотрудников, клиентов и общества. Стоит отметить, что «умные» компании ищут способы эффективно развивать клиентский опыт, а «ещё более умные» компании сосредотачиваются на опыте сотрудников, стремясь к максимальной вовлечённости. Иными словами, гибкие и инновационные организации ставят целью сформировать у сотрудников чувство принадлежности и заботятся о том, чтобы сотрудники чувствовали свой вклад в общее дело.
В исследовании Globalforce под названием Employee Experience было показано, что опыт сотрудников напрямую связан с производительностью. Проще говоря, чем больше организация ценит и радует своих сотрудников, тем выше вероятность, что они будут работать лучше.
Кроме того, позитивный опыт сотрудников необходим, чтобы привлечь и удержать поколения Y и Z. Удержание этих поколений открывает путь к созданию сильного бренда работодателя.
Ресурсы,
https://staffbase.com/blog/the-anatomy-of-an-employee-experience-refining-todays-workplace/
https://www.playficient.com/employee-experience-design/
https://hrtrendinstitute.com/2018/09/03/design-thinking-employee-experience/