कर्मचारी अनुभव डिज़ाइन, ठीक उसी तरह जैसे डिज़ाइन थिंकिंग, एक ऐसा दृष्टिकोण है जिसे कई संगठन अपनाते हैं, पर इसे समझना अक्सर कठिन होता है। कोविड-19 महामारी के चलते कर्मचारी अनुभव डिज़ाइन को पूरी तरह समझना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो गया है। इस लेख में, हम इस समस्या को दूर करने के लिए कर्मचारी अनुभव डिज़ाइन के सभी पहलुओं पर चर्चा करेंगे।
कर्मचारी अनुभव डिज़ाइन, जिसे Employee Experience Design या सरल रूप में EX डिज़ाइन भी कहा जाता है, एक ऐसा दृष्टिकोण है जो डिज़ाइन थिंकिंग पद्धति का उपयोग करता है। यह सुनिश्चित करता है कि कर्मचारियों की ज़रूरतों या समस्याओं की पहचान की जाए और उनके लिए प्रभावी व तेज़ समाधान उपलब्ध कराए जाएं। इसमें प्रेरणा और रचनात्मकता प्रदान करने के लिए उपयोग की जाने वाली तकनीकों, विधियों और उपकरणों का समावेश है, और यह केवल मानव संसाधन (HR) द्वारा ही नहीं, बल्कि प्रबंधकीय पदों पर बैठे लोगों और विभिन्न इकाइयों द्वारा उपयोग किया जाता है। कर्मचारी अनुभव निरंतर बदलता रहता है, इसलिए इसे लगातार देखभाल और ध्यान की आवश्यकता होती है।
कर्मचारी अनुभव में शामिल हैं: भौतिक परिवेश, उपकरण और टेक्नोलॉजी, संस्कृति और वातावरण। आइए इसे क्रमवार देखें:
भौतिक परिवेश: यह कहा जा सकता है कि कामकाजी लोग अपना अधिकांश जीवन कार्यस्थल पर बिताते हैं। इसी कारण यह महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी उस भौतिक वातावरण में सहज महसूस करें जिसमें वे काम करते हैं। भौतिक परिवेश की विशेषताओं पर फ़्लोर प्लान से लेकर साथ काम करने वाले लोगों की जनसांख्यिकीय विशेषताओं तक विस्तृत रूप से विचार किया जाना चाहिए।
टेक्नोलॉजी: औजार और टेक्नोलॉजी उत्पादन करने के लिए कर्मचारियों की प्राथमिक आवश्यकताएँ हैं। जैसे-जैसे युवा पीढ़ी व्यावसायिक दुनिया में प्रवेश करती है, उन्नत टेक्नोलॉजी के इस्तेमाल की मांग भी बढ़ रही है। अब समय और दक्षता में बाधा डालने वाली पुरानी टेक्नोलॉजी को पीछे छोड़कर नई टेक्नोलॉजी के लिए जगह बन रही है।
कार्यस्थल की संस्कृति: कार्यस्थल की संस्कृति वह है जो कर्मचारियों के दायित्वों के प्रति उनके मनोभाव को दर्शाती है। कर्मचारी अनुभव के लिए महत्वपूर्ण इस संस्कृति को केवल ऊँचे वेतन से ही नहीं बनाया जा सकता। कर्मचारियों को दिए गए महत्त्व को दर्शाने वाली हर चीज़ यहाँ अहम होती है।
क्योंकि कर्मचारी अनुभव डिज़ाइन डिज़ाइन थिंकिंग पद्धति का उपयोग करने वाला एक दृष्टिकोण है, इसलिए पहले इस पद्धति को सीखना आवश्यक है। आइए डिज़ाइन थिंकिंग के चरणों पर संक्षेप में नज़र डालें:
सहानुभूति डिज़ाइन थिंकिंग की नींव है। इसके अतिरिक्त, सह-निर्माण, करके सीखना और समग्र सोच भी बहुत महत्वपूर्ण हैं। सह-चिंतन का अर्थ है विभिन्न दृष्टिकोणों और क्षेत्रों को जोड़ना। इस तरह, एक से अधिक समाधान प्रस्ताव तक पहुँचा जा सकता है। करके सीखना एक प्रतिक्रिया-उन्मुख दृष्टिकोण है और इसलिए त्वरित निर्माण व परीक्षण पर आधारित है। यहाँ योजना की तुलना में कार्रवाई और सीखने को अधिक समय दिया जाता है। दूसरी ओर, समग्र सोच उत्पाद, सेवा, प्रक्रिया और सहभागिता की सामूहिक जाँच है। इस प्रकार, टिकाऊ समाधान सामने आ सकते हैं।
आज किसी संगठन का अतिरिक्त मूल्य केवल मुनाफ़े और आय से ही नहीं, बल्कि उसके कर्मचारियों, ग्राहकों और जनता के लिए बनाई गई सामाजिक القيمة से भी आंका जाता है। यहाँ एक बात जोड़ना उचित होगा: कहा जा सकता है कि “स्मार्ट” व्यवसाय ग्राहक अनुभव को प्रभावी ढंग से संभालने के तरीकों की तलाश में हैं, जबकि “स्मार्टर” व्यवसाय अधिकतम जुड़ाव के लिए कर्मचारी अनुभव पर केंद्रित हैं। दूसरे शब्दों में, संवेदनशील और नवाचारी संगठन अपने कर्मचारियों में जुड़ाव की भावना पैदा करना चाहते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि वे इस उद्देश्य में अपना योगदान महसूस करें।
ग्लोबलफोर्स के “Employee Experience” नामक अध्ययन में यह सामने आया है कि कर्मचारी अनुभव का संबंध प्रदर्शन से जुड़ा है। सरल शब्दों में, कोई संगठन जितना अधिक अपने कर्मचारियों की सराहना करता है और उन्हें खुश रखता है, उनके बेहतर प्रदर्शन की संभावना उतनी ही अधिक होती है।
दूसरी ओर, पीढ़ी Y और Z को आकर्षित करने के लिए कर्मचारी अनुभव आवश्यक है। इन पीढ़ियों को बनाए रखने का मतलब सकारात्मक नियोक्ता ब्रांड तैयार करने का मार्ग प्रशस्त करना है।
संसाधन,
https://staffbase.com/blog/the-anatomy-of-an-employee-experience-refining-todays-workplace/
https://www.playficient.com/employee-experience-design/
https://hrtrendinstitute.com/2018/09/03/design-thinking-employee-experience/