El diseño de la experiencia del empleado, al igual que Design Thinking, es un enfoque que muchas organizaciones ponen sobre la mesa, pero que encuentran difícil de comprender. Es importante comprender plenamente el diseño de la experiencia del empleado, ya que se ha vuelto más importante que nunca con la pandemia de Covid-19. En este artículo, abordaremos el diseño de la experiencia del empleado en todos sus aspectos para eliminar este problema.
El diseño de la experiencia del empleado, también conocido como Employee Experience Design o simplemente EX Design, es un enfoque que utiliza la metodología Design Thinking. Garantiza que se determinen las necesidades o problemas de los empleados y que se ofrezcan soluciones tanto efectivas como rápidas. Consta de técnicas, métodos y herramientas que pueden aplicarse para proporcionar motivación y creatividad, y no solo es utilizado por Recursos Humanos (RR. HH.), sino también por quienes ocupan puestos gerenciales y diferentes unidades. La experiencia del empleado, al ser un concepto en constante cambio, requiere un cuidado y atención permanentes.
La experiencia del empleado abarca; entorno físico, herramientas y tecnología, cultura y ambiente. Veámoslo en orden:
Entorno físico: Se puede decir que las personas que trabajan pasan la mayor parte de sus vidas en el trabajo. Por esta razón, es importante que los empleados se sientan cómodos en el entorno físico en el que producen. Las características del entorno físico deben considerarse en un amplio rango, desde el plan de piso hasta las características demográficas de las personas que trabajan juntas.
Tecnología: Las herramientas y la tecnología son las necesidades primarias de los trabajadores para realizar sus labores. Con la entrada de la generación joven al mundo laboral, las demandas han comenzado a mostrar una tendencia a usar tecnología avanzada. Ahora, las tecnologías antiguas que consumían tiempo y obstaculizaban la eficiencia han quedado atrás, dando paso a nuevas tecnologías.
Cultura en el lugar de trabajo: La forma en que los empleados se sienten frente a lo que se espera de ellos es la cultura en el lugar de trabajo. La cultura laboral, que es muy importante para la experiencia del empleado, no puede crearse solo con salarios altos. En este punto, todo lo que muestre el valor que se le otorga a los empleados es importante.
Debido a que el diseño de la experiencia del empleado es un enfoque que utiliza la metodología Design Thinking, primero es necesario aprender esta metodología. Hablemos brevemente de las etapas de Design Thinking:
La empatía es la base de Design Thinking. Además, la co-creación, el aprendizaje haciendo y el pensamiento holístico también son muy importantes. El co-pensamiento es la vinculación de diferentes perspectivas y disciplinas. De esta manera, se puede llegar a más de una propuesta de solución. El aprendizaje haciendo es un enfoque impulsado por la retroalimentación y, por lo tanto, se basa en la construcción y prueba rápidas. Aquí, se dedica más tiempo a la acción y el aprendizaje que a la planificación. El pensamiento holístico, por otro lado, es el examen colectivo del producto, servicio, proceso y colaboración. De esta forma, se pueden revelar soluciones sostenibles.
Hoy en día, el valor añadido de una organización no solo se mide por la ganancia e ingresos, sino también por el valor social que crea para sus empleados, clientes y el público. Vale la pena abrir un paréntesis aquí: se podría argumentar que las empresas “inteligentes” buscan formas de manejar eficazmente la experiencia del cliente, mientras que las empresas “más inteligentes” se centran en la experiencia del empleado para lograr la máxima implicación. En otras palabras, las organizaciones ágiles e innovadoras buscan crear un sentido de pertenencia en sus empleados y se preocupan por que sientan que contribuyen a este objetivo.
En el estudio de Globalforce denominado Employee Experience, se ha demostrado que la experiencia del empleado está relacionada con el rendimiento. Para decirlo más claramente, cuanto más una organización valora y satisface a sus empleados, más probabilidades hay de que estos rindan mejor.
Por otro lado, la experiencia del empleado es necesaria para ganarse a las generaciones Y y Z. Retener a estas generaciones significa allanar el camino para crear una marca empleadora positiva.
Recursos,
https://staffbase.com/blog/the-anatomy-of-an-employee-experience-refining-todays-workplace/
https://www.playficient.com/employee-experience-design/
https://hrtrendinstitute.com/2018/09/03/design-thinking-employee-experience/