Mitarbeitererfahrungsdesign in allen Aspekten

MITARBEITERERFAHRUNGSDESIGN IN ALLEN ASPEKTEN

Mitarbeitererfahrungsdesign ist, genau wie Design Thinking, ein Ansatz, den viele Organisationen auf ihre Agenda setzen, jedoch schwer fassen können. Es ist wichtig, das Mitarbeitererfahrungsdesign vollständig zu verstehen, da es durch die Covid-19-Pandemie noch wichtiger geworden ist. In diesem Artikel werden wir das Mitarbeitererfahrungsdesign in all seinen Aspekten erörtern, um dieses Problem zu beseitigen.

WAS IST MITARBEITERERFAHRUNGSDESIGN?

Mitarbeitererfahrungsdesign, auch als Employee Experience Design oder einfach EX Design bekannt, ist ein Ansatz, der die Design Thinking-Methodik anwendet. Es sorgt dafür, dass die Bedürfnisse oder Probleme der Mitarbeitenden ermittelt werden und sowohl effektive als auch schnelle Lösungen angeboten werden. Es umfasst Techniken, Methoden und Tools, die angewendet werden können, um Motivation und Kreativität zu fördern, und wird nicht nur von der Personalabteilung (HR), sondern auch von Führungskräften und unterschiedlichen Abteilungen eingesetzt. Da sich die Mitarbeitererfahrung ständig verändert, benötigt sie dauerhafte Pflege und Aufmerksamkeit.

Mitarbeitererfahrung; physische Umgebung, Werkzeuge und Technologie, Kultur und Umfeld. Sehen wir uns das der Reihe nach an:

Physische Umgebung: Man kann sagen, dass Berufstätige einen Großteil ihres Lebens bei der Arbeit verbringen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass sich Mitarbeitende in der physischen Umgebung, in der sie tätig sind, wohlfühlen. Die Merkmale der physischen Umgebung sollten in einem weiten Spektrum berücksichtigt werden, von der Raumaufteilung bis hin zu den demografischen Eigenschaften der zusammenarbeitenden Personen.

Technologie: Werkzeuge und Technologie sind die primären Bedürfnisse von Mitarbeitenden, um Leistungen zu erbringen. Mit dem Eintritt der jungen Generation in die Geschäftswelt haben die Anforderungen begonnen, sich auf den Einsatz fortschrittlicher Technologie auszurichten. Alte Technologien, die Zeit raubten und Effizienz behinderten, werden heute zunehmend durch neue Technologien abgelöst.

Unternehmenskultur: Die Art und Weise, wie sich Mitarbeitende in Bezug auf die an sie gerichteten Erwartungen fühlen, ist die Unternehmenskultur. Eine Kultur am Arbeitsplatz, die für die Mitarbeitererfahrung sehr wichtig ist, kann nicht nur durch hohe Löhne geschaffen werden. Alles, was den Wert widerspiegelt, der den Mitarbeitenden entgegengebracht wird, ist an diesem Punkt von Bedeutung.

WIE KANN ICH DAS MITARBEITERERFAHRUNGSDESIGN VERBESSERN?

Da das Mitarbeitererfahrungsdesign ein Ansatz ist, der die Design Thinking-Methodik nutzt, muss man zuerst diese Methodik erlernen. Werfen wir einen kurzen Blick auf die Schritte des Design Thinkings:

• Empathie schaffen:

  Empathie ermöglicht es, Probleme und Bedürfnisse klar zu erkennen, also die Punkte, auf die man sich bei Verbesserungen konzentrieren muss. Der einzige Fehler, den eine Organisation hier machen kann, ist anzunehmen, sie “verstehe” bereits alles. Die wahre Situation lässt sich jedoch nur durch Empathie genau ermitteln.

• Problem definieren:

  Sobald Sie sich ein Bild durch Empathie gemacht haben, ist es an der Zeit, das Problem zu definieren. Man sollte nicht übereilt Lösungen vorschlagen, und dieser Schritt sollte nicht übersprungen werden.

• Ideen generieren:

  Dies ist die Phase, in der Lösungen für die identifizierten Probleme vorgeschlagen werden. Das gesamte Team ist an der Ideenfindung beteiligt. Haftnotizen und Whiteboards werden häufig genutzt, um alle Ideen zusammenzutragen.

• Prototypen erstellen:

  In diesem Schritt werden eine oder mehrere aus den praktikablen Lösungsideen in greifbarer Form umgesetzt.

• Testen:

  Dies ist die Phase, in der die prototypisierte Idee getestet wird.

• Bewerten:

  Dies ist die Phase, in der die Testergebnisse vom Team ausgewertet werden. In diesem Schritt werden übersehene Punkte identifiziert und festgestellt, ob die Lösung funktioniert oder nicht.

Empathie ist die Grundlage von Design Thinking. Darüber hinaus sind gemeinsames Gestalten, Lernen durch Handeln und ein ganzheitliches Denken sehr wichtig. Gemeinsames Denken bedeutet das Verknüpfen verschiedener Perspektiven und Disziplinen. Auf diese Weise können mehrere Lösungsvorschläge entstehen. Lernen durch Handeln ist ein feedbackorientierter Ansatz und stützt sich daher auf schnelles Ausprobieren und Testen. Hier wird mehr Zeit für Aktionen und Lernen als für die Planung aufgewendet. Ganzheitliches Denken hingegen bedeutet die gemeinsame Betrachtung von Produkt, Service, Prozess und Zusammenarbeit. Auf diese Weise können nachhaltige Lösungen entstehen.

“DIE MITARBEITERERFAHRUNG KANN NACH DEM BEGINN DESIGNORIENTIERTEN DENKENS IN 10 SCHRITTEN VERBESSERT WERDEN.”

1. Der Mitarbeiter-Lebenszyklus zeigt aus Sicht der Mitarbeitenden die Phasen ihrer Beziehung zur Organisation. Aus diesem Grund sollte der Fokus durch die Erstellung des Mitarbeiter-Lebenszyklus definiert werden.
2. Da es nicht nur die Aufgabe der Personalabteilung (HR) ist, die Mitarbeitererfahrung zu gestalten, sollten auch andere Abteilungen eingebunden werden. Das heißt, bereichsübergreifende Teams müssen aufgebaut werden.
3. Die Employee Journey sollte entsprechend dem im ersten Schritt festgelegten Fokus abgebildet werden.
4. Stellen Sie sich vor, wie die künftige Mitarbeitererfahrung aussehen würde, und entwerfen Sie so die ideale Situation.
5. Die Hindernisse und Schwierigkeiten, die während der Reise auftreten könnten, sollten definiert werden.
6. Um die in Schritt 1 erkannten Herausforderungen zu überwinden, sollten kreative Lösungen gesucht werden. An dieser Stelle sollte die Kraft der mehrfachen Beteiligung genutzt werden.
7. Die Lösungen sollten prototypisiert und getestet werden. Ziel sollte sein, die praktikabelste Lösung zu finden.
8. Nach funktionsfähigen Prototypen sollte ein Umsetzungsplan erstellt werden. In dieser Phase sind ein klarer Plan und ein Projektteam notwendig.
9. In der Phase der Bewertung und Rückmeldung sollte ermittelt werden, was funktioniert und was nicht. Widerstand gegen Veränderungen oder Erfolgsgeschichten sollten hier thematisiert werden.
10. Da das Ziel darin besteht, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, müssen die Lösungen fortlaufend weiterentwickelt werden.

AUSWIRKUNG DER MITARBEITERERFAHRUNG AUF DIE UNTERNEHMENSKULTUR

Heutzutage wird der Mehrwert einer Organisation nicht nur an Gewinn und Einnahmen gemessen, sondern auch an dem sozialen Wert, den sie für ihre Mitarbeitenden, Kundinnen und Kunden sowie die Öffentlichkeit schafft. Hier sei angemerkt: Es lässt sich argumentieren, dass „smarte“ Unternehmen nach Wegen suchen, das Kundenerlebnis effektiv zu gestalten, während „intelligentere“ Unternehmen den Fokus auf die Mitarbeitererfahrung legen, um ein Höchstmaß an Engagement zu erreichen. Mit anderen Worten: Agile und innovative Organisationen wollen ein Zugehörigkeitsgefühl bei ihren Mitarbeitenden aufbauen und legen Wert darauf, dass diese fühlen, wie sie zu diesem Ziel beitragen.

In der Globalforce-Studie mit dem Titel „Employee Experience“ wurde gezeigt, dass die Mitarbeitererfahrung mit der Leistung zusammenhängt. Genauer gesagt: Je mehr eine Organisation ihre Mitarbeitenden wertschätzt und zufriedenstellt, desto eher werden sie bessere Leistungen erbringen.

Außerdem ist die Mitarbeitererfahrung unerlässlich, um die Generationen Y und Z zu gewinnen. Diese Generationen zu halten bedeutet, den Weg für eine positive Arbeitgebermarke zu ebnen.

Quellen,

https://staffbase.com/blog/the-anatomy-of-an-employee-experience-refining-todays-workplace/

https://www.playficient.com/employee-experience-design/

https://hrtrendinstitute.com/2018/09/03/design-thinking-employee-experience/