“Experiência do colaborador” se tornou um conceito muito importante na vida empresarial, especialmente nos últimos anos. Tanto que, enquanto os sistemas e ferramentas da vida empresarial mudam e se desenvolvem na era digital, muitos estilos de trabalho são renovados de forma disruptiva em termos de gestão de recursos humanos e de funcionários. Novos conceitos surgem inevitavelmente para recursos humanos e colaboradores. Podemos afirmar que um deles é o “mapa de jornada da experiência do colaborador”. Experiência do colaborador abrange um longo processo que vai desde o recrutamento até a saída do funcionário. Na era em que vivemos, para as empresas, oferecer uma boa experiência de trabalho aos seus colaboradores se torna a chave principal para um sucesso sustentável. Aumentar a participação dos colaboradores, ao mesmo tempo em que se criam funcionários produtivos e comprometidos, são alguns dos retornos positivos resultantes das experiências dos clientes. As empresas agora estão projetando um mapa de jornada detalhado para seus colaboradores. Além disso, elas incorporam conceitos como design de experiência em sua gestão de recursos humanos.
A experiência do colaborador cobre o processo que começa com a candidatura e o processo de recrutamento e se estende pelo mesmo local de trabalho até o momento em que o funcionário sai do emprego. Além disso, questões de antiguidade, como promoção, também fazem parte da experiência do colaborador, mas não é possível limitá-la apenas a isso. Conceitos como as responsabilidades do colaborador, salários e direitos também abrangem a experiência do colaborador. Ademais, cultura do ambiente de trabalho, colegas e gestores, e até mesmo as relações do colaborador com clientes também são avaliadas na categoria de experiência do colaborador.
Quando olhamos para o conceito de experiência do colaborador de forma geral, vê-se que há um aspecto que diz respeito ao departamento de recursos humanos. No entanto, aprimorar a experiência do colaborador deve ser responsabilidade de toda a empresa e de seus líderes, não apenas do RH. Na experiência do colaborador, seria muito mais preciso avaliar sob o olhar dos colaboradores, e não sob o olhar da empresa e dos líderes. Uma avaliação de experiência a partir da perspectiva do colaborador também levará a empresa e a gestão a melhorarem as áreas em que têm carências.
Melhorar a lealdade do colaborador, um conceito em que as empresas geralmente se sentem frágeis, fornece um suporte importante para que elas sejam muito mais produtivas e lucrativas. As empresas que compreendem a importância da experiência do colaborador estão avançando em seus trabalhos acerca de mapas de jornada da experiência do colaborador. Embora o número de empresas que adotam essa abordagem atualmente ainda seja pequeno, espera-se que esse número cresça rapidamente em um futuro próximo. Para os mapas de experiência do colaborador, é de grande importância que toda a empresa e gestores estejam envolvidos no processo, não apenas no nível de recursos humanos.
Para projetar um mapa de jornada, é necessário primeiro observar as etapas da jornada do colaborador. A jornada da experiência do colaborador começa a partir do anúncio de vaga que você publica. Para isso, o anúncio de vaga que você fizer deve ser claro e tornar a candidatura atrativa. Manter a mesma clareza e simplicidade nos processos de recrutamento garantirá que você não perca candidatos qualificados. É necessário e importante, nesta fase, dar feedback a todos os candidatos. Você também pode pedir feedback aos candidatos que trabalham para avaliar você. Pedir feedback após a contratação gera referências que aprimorarão suas próximas contratações.
Após o processo de recrutamento, contribua para o trabalho do seu novo colaborador. Para isso, o feedback deve ser frequentemente buscado junto aos gestores e colaboradores. Na próxima etapa, é necessário pedir contribuições aos funcionários de acordo com suas competências e apoiá-los no desenvolvimento em novas áreas. Por fim, a demissão do colaborador deve ter a mesma importância para as empresas que as demais etapas. Ao sair, você deve registrar de forma abrangente as razões do colaborador para deixar o emprego. Assim, você pode moldar seu futuro de forma mais precisa.
Para projetar um mapa de jornada, é necessário primeiro observar as etapas da jornada do colaborador. A jornada da experiência do colaborador começa a partir do anúncio de vaga que você publica. Para isso, o anúncio de vaga que você fizer deve ser claro e tornar a candidatura atrativa. Manter a mesma clareza e simplicidade nos processos de recrutamento garantirá que você não perca candidatos qualificados. É necessário e importante, nesta fase, dar feedback a todos os candidatos. Você também pode pedir feedback aos candidatos que trabalham para avaliar você. Pedir feedback após a contratação gera referências que aprimorarão suas próximas contratações.
Após o processo de recrutamento, contribua para o trabalho do seu novo colaborador. Para isso, o feedback deve ser frequentemente buscado junto aos gestores e colaboradores. Na próxima etapa, é necessário pedir contribuições aos funcionários de acordo com suas competências e apoiá-los no desenvolvimento em novas áreas. Por fim, a demissão do colaborador deve ter a mesma importância para as empresas que as demais etapas. Ao sair, você deve registrar de forma abrangente as razões do colaborador para deixar o emprego. Assim, você pode moldar seu futuro de forma mais precisa.
Para desenhar um mapa de jornada da experiência do colaborador, você deve se concentrar em melhorar essa experiência e incentivar o engajamento. Antes de tudo, você deve medir a experiência de seus colaboradores que atualmente estão na empresa por meio de pesquisas e conversas. Ao identificar os motivos que levam seus funcionários a sair ou se ausentar do trabalho, você pode analisar as razões dos problemas de alinhamento com sua empresa.
Em seguida, você deve estabelecer metas para melhorar as experiências dos colaboradores. Para poder melhorar, é preciso ter dados mensuráveis. Identificar quais áreas precisam de melhorias ajudará você a se alinhar com as metas da sua empresa. Nesse sentido, os critérios das métricas que você vai criar podem estar relacionados a questões como eficiência e qualidade. Você pode determinar sua posição em termos de experiência do colaborador no mercado comparando as métricas que criou com outras empresas que tenham critérios semelhantes.
Ao projetar o mapa de jornada da experiência do colaborador, você deve aproveitar a tecnologia. Utilizar a tecnologia ajudará você a detectar problemas mais rapidamente e tomar providências. Além disso, uma comunicação sólida com os colaboradores faz com que eles se sintam apoiados. Avaliar continuamente e acompanhar os resultados que você obtém trará a continuidade do design do mapa de jornada da experiência do colaborador.