“직원 경험”은 특히 최근 몇 년 동안 비즈니스 환경에서 매우 중요한 개념이 되었습니다. 디지털화된 시대에 비즈니스 시스템과 도구가 변화하고 발전함에 따라, 인적 자원 관리와 직원 측면에서 여러 근무 방식이 파괴적으로 새롭게 재편되고 있습니다. 그 결과 인적 자원 담당자와 직원들을 위해 새로운 개념들이 필연적으로 등장하게 되었습니다. 그중 하나를 “직원 경험 여정 맵”이라고 부를 수 있습니다. 직원 경험은 채용 과정에서부터 직원이 퇴사하기까지의 긴 여정을 포함합니다. 우리가 살고 있는 이 시대에, 기업이 직원들에게 우수한 근무 경험을 제공하는 것은 지속 가능한 성공의 핵심 열쇠가 됩니다. 직원 참여를 높이고 생산적이며 몰입도가 높은 직원을 양성하는 것은 고객 경험에 대한 긍정적인 피드백으로 이어지면서 많은 이점을 제공합니다. 많은 기업들은 이제 직원들을 위해 상세한 여정 맵을 설계하고 있으며, 동시에 경험 디자인과 같은 개념들을 인적 자원 관리에 통합하고 있습니다.
직원 경험은 입사 지원 및 채용 과정에서 시작하여, 해당 직원이 퇴사할 때까지 이어지는 전반적인 과정을 나타냅니다. 또한 승진이나 보직 변경과 같은 근속 연수 관련 사항도 직원 경험에 포함되지만, 이로만 제한되지는 않습니다. 직원의 업무 범위, 임금과 권리 등의 요소도 직원 경험의 중요한 부분입니다. 더불어 직장 문화, 동료 및 관리자는 물론, 고객과의 관계까지 직원 경험 범주에 포함됩니다.
일반적으로 직원 경험이라는 개념을 살펴볼 때, 이는 인적 자원 부서와 밀접한 관련이 있는 것으로 보입니다. 그러나 직원 경험을 개선하는 것은 인적 자원의 업무에만 그치는 것이 아니라, 회사 전체와 리더가 함께 책임져야 하는 과제입니다. 직원 경험을 회사나 경영진의 관점이 아닌, 직원의 시선에서 평가하는 것이 훨씬 더 적절한 접근 방식이 됩니다. 직원 관점에서 이뤄지는 경험 평가는, 회사와 경영진이 부족한 부분을 개선하도록 견인할 것입니다.
기업이 실질적으로 취약하다고 느끼는 개념인 직원 충성도를 높이는 것은, 기업이 훨씬 더 생산적이고 수익성 있게 운영될 수 있도록 크게 보완해 줍니다. 직원 경험의 중요성을 인식한 기업들은 직원 경험 여정 맵 구축을 통해 업무를 진행하고 있습니다. 아직 이 접근 방식을 채택한 기업의 수는 적지만, 가까운 미래에는 급속히 늘어날 것으로 예상됩니다. 직원 경험 맵을 만들기 위해서는 인적 자원 부서뿐 아니라 회사 전체와 관리자가 모두 이 과정에 참여하는 것이 매우 중요합니다.
직원 여정 맵을 설계하기 위해서는 먼저 직원 여정의 각 단계를 살펴보아야 합니다. 직원 경험 여정은 기업이 공고를 내는 순간부터 시작됩니다. 이를 위해서는 명확하고 매력적인 채용 공고를 작성해야 합니다. 채용 과정에서도 같은 명확함과 간결함을 유지하면, 우수 인재를 놓치지 않을 수 있습니다. 이 단계에서 모든 지원자에게 피드백을 제공하는 것도 필수적이며, 채용 과정에 참여한 지원자로부터 피드백을 받아 귀사의 평가에 반영할 수도 있습니다. 신규 직원을 채용한 후에 피드백을 요청하는 것은 이후 채용 과정을 개선하는 데 도움이 됩니다.
채용 과정을 마친 뒤에는 새로 입사한 직원의 업무를 지원해야 합니다. 이를 위해 관리자와 직원의 피드백을 자주 확인해야 합니다. 이후 단계에서는 직원의 역량에 따라 기여를 요청하고, 새로운 분야에서 성장할 수 있도록 지원하는 것이 중요합니다. 마지막으로, 직원이 퇴사하는 순간 역시 다른 단계와 마찬가지로 기업에게 중요합니다. 퇴사 시에 직원이 퇴사하는 이유를 종합적으로 기록하여, 향후 기업의 미래를 보다 정확하게 설계할 수 있도록 해야 합니다.
직원 여정 맵을 설계하기 위해서는 먼저 직원 여정의 각 단계를 살펴보아야 합니다. 직원 경험 여정은 기업이 공고를 내는 순간부터 시작됩니다. 이를 위해서는 명확하고 매력적인 채용 공고를 작성해야 합니다. 채용 과정에서도 같은 명확함과 간결함을 유지하면, 우수 인재를 놓치지 않을 수 있습니다. 이 단계에서 모든 지원자에게 피드백을 제공하는 것도 필수적이며, 채용 과정에 참여한 지원자로부터 피드백을 받아 귀사의 평가에 반영할 수도 있습니다. 신규 직원을 채용한 후에 피드백을 요청하는 것은 이후 채용 과정을 개선하는 데 도움이 됩니다.
채용 과정을 마친 뒤에는 새로 입사한 직원의 업무를 지원해야 합니다. 이를 위해 관리자와 직원의 피드백을 자주 확인해야 합니다. 이후 단계에서는 직원의 역량에 따라 기여를 요청하고, 새로운 분야에서 성장할 수 있도록 지원하는 것이 중요합니다. 마지막으로, 직원이 퇴사하는 순간 역시 다른 단계와 마찬가지로 기업에게 중요합니다. 퇴사 시에 직원이 퇴사하는 이유를 종합적으로 기록하여, 향후 기업의 미래를 보다 정확하게 설계할 수 있도록 해야 합니다.
직원 경험 여정 맵을 설계하기 위해서는, 우선 그 경험을 개선하고 참여도를 높이는 데 중점을 두어야 합니다. 먼저 현재 회사에 재직 중인 직원들의 경험을 설문조사나 대화 등을 통해 측정해야 합니다. 직원들이 회사를 떠나는 이유 또는 결근하는 이유를 파악함으로써, 회사와의 부합 문제를 분석할 수 있습니다.
그 후 직원 경험을 개선하기 위한 목표를 설정해야 합니다. 개선하려면 측정 가능한 데이터를 확보해야 합니다. 어떤 영역의 개선이 필요한지를 파악하면, 이를 회사의 목표와 정렬시킬 수 있습니다. 이때 설정하는 측정 지표는 효율성이나 품질과 같은 분야에 초점을 맞출 수 있습니다. 유사한 기준을 갖춘 다른 기업과 비교하여, 업계 내에서 우리의 직원 경험이 어느 정도 위치에 있는지 판단할 수 있습니다.
직원 경험 여정 맵을 설계할 때는 기술을 적극적으로 활용해야 합니다. 기술을 활용하면 문제를 신속하게 파악하고 조치할 수 있습니다. 또한 직원들과의 강력한 소통은 직원들에게 지원받고 있다는 느낌을 줍니다. 지속적으로 결과를 평가하고 분석함으로써, 직원 경험 여정 맵 설계가 계속해서 발전해 나갈 수 있습니다.