“L'esperienza del dipendente” è diventata un concetto molto importante nella vita aziendale, soprattutto negli ultimi anni. Tanto che, mentre i sistemi e gli strumenti della vita lavorativa cambiano e si evolvono nell'era digitalizzata, molti stili di lavoro vengono rinnovati in modo dirompente in termini di gestione delle risorse umane e dei dipendenti. Inevitabilmente emergono nuovi concetti per le risorse umane e i dipendenti. Possiamo affermare che uno di questi è la “mappa del percorso dell'esperienza del dipendente”. L'esperienza del dipendente copre un lungo processo che va dal processo di reclutamento all'uscita del dipendente. Nell'era in cui viviamo, per le aziende fornire una buona esperienza lavorativa ai propri dipendenti diventa la chiave principale per un successo sostenibile. Aumentare la partecipazione dei dipendenti, creando al contempo persone produttive e impegnate, rappresenta un riscontro positivo che emerge dalle esperienze dei clienti. Le aziende ora progettano una mappa dettagliata del percorso per i loro dipendenti. Inoltre, integrano concetti come il design dell'esperienza nella loro gestione delle risorse umane.
L'esperienza del dipendente copre il processo che inizia con la candidatura e la fase di assunzione e prosegue nello stesso luogo di lavoro fino a quando il dipendente lascia l'impiego. Inoltre, anzianità come avanzamenti e promozioni rientrano anch'essi nell'esperienza del dipendente, ma non è possibile limitarla solo a questo. Concetti quali responsabilità lavorative, salari e diritti del dipendente fanno parte dell'esperienza del dipendente. Inoltre, la cultura aziendale, i colleghi e i manager, e persino le relazioni con i clienti da parte del dipendente, vengono valutati nella categoria dell'esperienza del dipendente.
Guardando in generale al concetto di esperienza del dipendente, sembra che riguardi il reparto risorse umane. Tuttavia, migliorare l'esperienza del dipendente dovrebbe essere responsabilità dell'intera azienda e dei suoi leader, non solo delle risorse umane. Nell'esperienza del dipendente, sarebbe un approccio molto più accurato valutarla dal punto di vista dei dipendenti e non da quello dell'azienda o dei dirigenti. Una valutazione dell'esperienza dal punto di vista del dipendente porterà anche l'azienda e la direzione a migliorare le aree in cui mancano.
Migliorare la fidelizzazione dei dipendenti, un aspetto in cui le aziende spesso si sentono deboli, fornisce un supporto concreto affinché siano molto più produttive e redditizie. Le aziende che comprendono l'importanza dell'esperienza del dipendente stanno portando avanti il loro lavoro sulle mappe del percorso dell'esperienza del dipendente. Sebbene il numero di attività che adottano attualmente questo approccio sia ancora ridotto, si prevede un rapido aumento di tali numeri nel prossimo futuro. Per le mappe dell'esperienza del dipendente, è di grande importanza che tutta l'azienda e i dirigenti siano coinvolti nel processo, non solo a livello di risorse umane.
Per progettare una mappa del percorso, è necessario prima esaminare le fasi del percorso del dipendente. Il viaggio dell'esperienza del dipendente inizia dall'annuncio di lavoro che pubblichi. Per questo, l'annuncio che fornisci dovrebbe essere chiaro e rendere attraente la candidatura. Mantenere la stessa chiarezza e semplicità nei processi di reclutamento ti assicurerà di non perdere candidati qualificati. In questa fase è necessario e importante fornire un riscontro a tutti i candidati. Puoi anche chiedere un feedback ai candidati con cui stai lavorando per valutare te stesso. Chiedere un feedback dopo l'assunzione genera riferimenti utili che miglioreranno le tue assunzioni future.
Dopo il processo di reclutamento, contribuisci al lavoro del tuo nuovo dipendente. Per questo, è necessario raccogliere spesso feedback da manager e dipendenti. Nella fase successiva, è fondamentale chiedere contributi ai dipendenti in base alle loro competenze e supportarli a svilupparsi in nuovi ambiti. Infine, il licenziamento di un dipendente dovrebbe avere la stessa importanza per le aziende delle altre fasi. Al momento dell'uscita, dovresti registrare in modo completo i motivi per cui il dipendente lascia l'azienda. In questo modo, puoi plasmare il tuo futuro in modo più accurato.
Per progettare una mappa del percorso, è necessario prima esaminare le fasi del percorso del dipendente. Il viaggio dell'esperienza del dipendente inizia dall'annuncio di lavoro che pubblichi. Per questo, l'annuncio che fornisci dovrebbe essere chiaro e rendere attraente la candidatura. Mantenere la stessa chiarezza e semplicità nei processi di reclutamento ti assicurerà di non perdere candidati qualificati. In questa fase è necessario e importante fornire un riscontro a tutti i candidati. Puoi anche chiedere un feedback ai candidati con cui stai lavorando per valutare te stesso. Chiedere un feedback dopo l'assunzione genera riferimenti utili che miglioreranno le tue assunzioni future.
Dopo il processo di reclutamento, contribuisci al lavoro del tuo nuovo dipendente. Per questo, è necessario raccogliere spesso feedback da manager e dipendenti. Nella fase successiva, è fondamentale chiedere contributi ai dipendenti in base alle loro competenze e supportarli a svilupparsi in nuovi ambiti. Infine, il licenziamento di un dipendente dovrebbe avere la stessa importanza per le aziende delle altre fasi. Al momento dell'uscita, dovresti registrare in modo completo i motivi per cui il dipendente lascia l'azienda. In questo modo, puoi plasmare il tuo futuro in modo più accurato.
Per progettare una mappa del percorso dell'esperienza del dipendente, dovresti concentrarti sul migliorare tale esperienza e incoraggiare il coinvolgimento. Prima di tutto, dovresti misurare l'esperienza dei tuoi dipendenti attuali in azienda con sondaggi e colloqui. Identificando i motivi per cui i tuoi dipendenti se ne vanno o sono assenti dal lavoro, puoi analizzare le ragioni dei problemi di adattamento con la tua azienda.
Quindi dovresti stabilire obiettivi per migliorare le esperienze dei dipendenti. Per poter migliorare, devi disporre di dati misurabili. Identificare quali aree necessitano di miglioramento ti aiuterà ad allinearti con gli obiettivi della tua azienda. In questo senso, i criteri delle metriche che creerai possono riguardare aspetti come efficienza e qualità . Puoi determinare a che punto sei in termini di esperienza del dipendente nel settore confrontando le metriche che hai creato con altre aziende con criteri simili.
Nella progettazione della mappa del percorso dell'esperienza del dipendente, dovresti sfruttare la tecnologia. Sfruttare la tecnologia ti aiuterà a individuare i problemi più rapidamente e ad agire di conseguenza. Inoltre, una comunicazione forte con i dipendenti li fa sentire supportati. Valutare costantemente i risultati che ricevi e analizzarli favorirà la continuità della progettazione della mappa del percorso dell'esperienza del dipendente.