“कर्मचारी अनुभव” हाल के वर्षों में व्यापारिक जीवन में एक अत्यंत महत्वपूर्ण अवधारणा बन गया है। इतना कि डिजिटल युग में व्यापार जगत की प्रणालियाँ और उपकरण बदलते और विकसित होते रहते हैं, जिसके कारण मानव संसाधन प्रबंधन और कर्मचारियों के संदर्भ में कई कार्य शैलियाँ विध्वंसक रूप में नए सिरे से उभरती हैं। मानव संसाधन और कर्मचारियों के लिए नए विचार अनिवार्य रूप से सामने आते रहते हैं। हम कह सकते हैं कि इन्हीं में से एक “कर्मचारी अनुभव यात्रा मानचित्र” है। कर्मचारी अनुभव भर्ती प्रक्रिया से लेकर कर्मचारी के संगठन छोड़ने तक का एक लंबा क्रम होता है। आज के दौर में, कंपनियों के लिए अपने कर्मचारियों को एक बेहतर कार्य अनुभव प्रदान करना सतत सफलता की मुख्य कुंजी बन गया है। कर्मचारियों की भागीदारी बढ़ाना, और उत्पादक व समर्पित कर्मचारी तैयार करना, ग्राहक अनुभवों के परिणामस्वरूप सामने आने वाले कुछ सकारात्मक प्रतिफल हैं। कंपनियाँ अब अपने कर्मचारियों के लिए एक विस्तृत यात्रा मानचित्र तैयार कर रही हैं। इसके अतिरिक्त, वे अनुभव डिज़ाइन जैसी अवधारणाओं को अपने मानव संसाधन प्रबंधन में शामिल कर रही हैं।
कर्मचारी अनुभव उस प्रक्रिया को दर्शाता है, जो नौकरी के आवेदन और भर्ती प्रक्रिया के साथ शुरू होती है और कर्मचारी के नौकरी छोड़ने तक उसी कार्यस्थल पर चलती रहती है। इसके अलावा, पदोन्नति जैसी वरिष्ठता के पहलू भी कर्मचारी अनुभव में शामिल होते हैं, लेकिन इसे केवल इसी तक सीमित करना संभव नहीं है। कर्मचारी की नौकरी की ज़िम्मेदारियाँ, वेतन और अधिकार जैसी अवधारणाएँ भी कर्मचारी अनुभव के दायरे में आती हैं। साथ ही, कार्यस्थल की संस्कृति, सहकर्मी और प्रबंधक, और यहाँ तक कि ग्राहक संबंध भी कर्मचारी अनुभव की श्रेणी में माने जाते हैं।
जब हम कर्मचारी अनुभव की अवधारणा को समग्र रूप में देखते हैं, तो यह मानव संसाधन विभाग से संबंधित एक पहलू प्रतीत होता है। हालाँकि, कर्मचारी अनुभव में सुधार करना केवल मानव संसाधन का काम नहीं होना चाहिए, बल्कि पूरी कंपनी और उसके नेताओं की जिम्मेदारी होनी चाहिए। कंपनी और प्रबंधन के दृष्टिकोण से नहीं, बल्कि कर्मचारियों की नज़र से मूल्यांकन करना कहीं अधिक उपयुक्त होगा। कर्मचारी के नज़रिये से अनुभव का मूल्यांकन करने से कंपनी और प्रबंधन को अपनी कमियों वाले क्षेत्रों में सुधार करने का मौका मिलता है।
कर्मचारी निष्ठा में सुधार करना, जो कई कंपनियों को वास्तव में एक कमज़ोर बिंदु लगता है, उन्हें कहीं अधिक उत्पादक और लाभप्रद होने में गंभीर समर्थन प्रदान करता है। जो कंपनियाँ कर्मचारी अनुभव के महत्व को समझती हैं, वे कर्मचारी अनुभव यात्रा मानचित्रों पर सक्रिय रूप से कार्यरत हैं। हालाँकि वर्तमान में इस दृष्टिकोण को अपनाने वाली कंपनियों की संख्या कम है, लेकिन निकट भविष्य में इसके तेज़ी से बढ़ने की संभावना है। कर्मचारी अनुभव मानचित्रों के लिए, यह बहुत अहम है कि पूरी कंपनी और प्रबंधक इस प्रक्रिया में शामिल रहें, न कि केवल मानव संसाधन विभाग के स्तर पर।
एक यात्रा मानचित्र तैयार करने के लिए, सबसे पहले कर्मचारी यात्रा के चरणों को समझना आवश्यक है। कर्मचारी अनुभव यात्रा आपके द्वारा प्रकाशित नौकरी विज्ञापन से शुरू होती है। इसके लिए, नौकरी विज्ञापन स्पष्ट होना चाहिए और आवेदन को आकर्षक बनाना चाहिए। भर्ती प्रक्रियाओं में इसी स्पष्टता और सरलता को बनाए रखने से आप योग्य उम्मीदवारों को खोने से बचेंगे। इस चरण पर सभी आवेदकों को प्रतिक्रिया (फीडबैक) देना आवश्यक और महत्वपूर्ण है। आप अपने मौजूदा उम्मीदवारों से फीडबैक लेकर अपनी प्रक्रिया का मूल्यांकन कर सकते हैं। नियुक्ति के बाद फीडबैक लेना, भविष्य की भर्तियों को बेहतर बनाने के लिए एक संदर्भ पेश करता है।
भर्ती प्रक्रिया के बाद, अपने नए कर्मचारी के कार्य में सहयोग करें। इसके लिए, प्रबंधकों और कर्मचारियों से अक्सर प्रतिक्रिया लेनी चाहिए। अगले चरण में, कर्मचारियों से उनकी कौशलानुसार योगदान माँगना और उन्हें नए क्षेत्रों में विकसित होने के लिए प्रोत्साहित करना ज़रूरी हैं। अंत में, कर्मचारी की विदाई भी कंपनियों के लिए अन्य चरणों जितनी ही महत्वपूर्ण होनी चाहिए। विदा लेते समय, कर्मचारी के नौकरी छोड़ने के कारणों को विस्तारपूर्वक दर्ज करना चाहिए। इस तरह आप अपने भविष्य को अधिक सुव्यवस्थित ढंग से आकार दे पाएँगे।
एक यात्रा मानचित्र तैयार करने के लिए, सबसे पहले कर्मचारी यात्रा के चरणों को समझना आवश्यक है। कर्मचारी अनुभव यात्रा आपके द्वारा प्रकाशित नौकरी विज्ञापन से शुरू होती है। इसके लिए, नौकरी विज्ञापन स्पष्ट होना चाहिए और आवेदन को आकर्षक बनाना चाहिए। भर्ती प्रक्रियाओं में इसी स्पष्टता और सरलता को बनाए रखने से आप योग्य उम्मीदवारों को खोने से बचेंगे। इस चरण पर सभी आवेदकों को प्रतिक्रिया (फीडबैक) देना आवश्यक और महत्वपूर्ण है। आप अपने मौजूदा उम्मीदवारों से फीडबैक लेकर अपनी प्रक्रिया का मूल्यांकन कर सकते हैं। नियुक्ति के बाद फीडबैक लेना, भविष्य की भर्तियों को बेहतर बनाने के लिए एक संदर्भ पेश करता है।
भर्ती प्रक्रिया के बाद, अपने नए कर्मचारी के कार्य में सहयोग करें। इसके लिए, प्रबंधकों और कर्मचारियों से अक्सर प्रतिक्रिया लेनी चाहिए। अगले चरण में, कर्मचारियों से उनकी कौशलानुसार योगदान माँगना और उन्हें नए क्षेत्रों में विकसित होने के लिए प्रोत्साहित करना ज़रूरी हैं। अंत में, कर्मचारी की विदाई भी कंपनियों के लिए अन्य चरणों जितनी ही महत्वपूर्ण होनी चाहिए। विदा लेते समय, कर्मचारी के नौकरी छोड़ने के कारणों को विस्तारपूर्वक दर्ज करना चाहिए। इस तरह आप अपने भविष्य को अधिक सुव्यवस्थित ढंग से आकार दे पाएँगे।
कर्मचारी अनुभव यात्रा मानचित्र को डिज़ाइन करने के लिए, आपको उस अनुभव को बेहतर बनाने और सहभागिता को प्रोत्साहित करने पर ध्यान देना होगा। सबसे पहले, आपको अपनी कंपनी में कार्यरत कर्मचारियों का अनुभव सर्वेक्षणों और चर्चाओं के माध्यम से मापना चाहिए। कर्मचारियों के काम छोड़ने या अनुपस्थित रहने के कारणों की पहचान करके, आप अपनी कंपनी के साथ उनके सामंजस्य में आने वाली समस्याओं को समझ सकते हैं।
इसके बाद, आपको कर्मचारी अनुभवों को सुधारने के लिए लक्ष्य निर्धारित करने चाहिए। किसी भी सुधार के लिए आपके पास मापने योग्य डेटा होना जरूरी है। जिन क्षेत्रों में सुधार की आवश्यकता है उनकी पहचान करने से आप अपनी कंपनी के लक्ष्यों के साथ तालमेल बैठा पाएँगे। इस संदर्भ में, आपके द्वारा तय किए जाने वाले मीट्रिक्स दक्षता और गुणवत्ता जैसे मानकों पर आधारित हो सकते हैं। समान मानदंड वाली अन्य कंपनियों की तुलना में आप अपनी स्थिति समझ सकते हैं, जिससे उद्योग में कर्मचारी अनुभव के मामले में आप कहाँ खड़े हैं, यह पता चलेगा।
कर्मचारी अनुभव यात्रा मानचित्र तैयार करते समय, आपको प्रौद्योगिकी का लाभ उठाना चाहिए। इससे आप समस्याओं को जल्दी पहचानकर समाधान निकाल सकते हैं। इसके अतिरिक्त, कर्मचारियों के साथ मज़बूत संवाद उन्हें समर्थन का एहसास कराता है। आप जो परिणाम प्राप्त करते हैं, उनका निरंतर मूल्यांकन और पुनर्मूल्यांकन करने से कर्मचारी अनुभव यात्रा मानचित्र डिज़ाइन की निरंतरता बनी रहती है।