« L’expérience employé » est devenue un concept très important dans la vie professionnelle, notamment ces dernières années. En effet, alors que les systèmes et outils du monde professionnel évoluent et se développent à l’ère numérique, de nombreux modes de travail se renouvellent de manière disruptive en termes de gestion des ressources humaines et pour les employés. De nouveaux concepts émergent inévitablement pour les ressources humaines et les employés. Nous pouvons affirmer que l’un d’entre eux est la « carte de parcours de l’expérience employé ». L’expérience employé couvre un long processus, depuis le recrutement jusqu’au départ de l’employé. À l’ère dans laquelle nous vivons, offrir une bonne expérience de travail à ses employés devient la clé principale d’un succès durable. L’augmentation de la participation des employés, tout en créant des collaborateurs productifs et engagés, fait partie des retours positifs issus des expériences client. Les entreprises conçoivent désormais une carte de parcours détaillée pour leurs employés. De plus, elles intègrent des concepts tels que la conception d’expérience dans leur gestion des ressources humaines.
L’expérience employé couvre le processus qui commence par la candidature et l’embauche et se poursuit dans le même lieu de travail jusqu’au départ du collaborateur. En outre, l’ancienneté, comme les promotions et les avancements, fait également partie de l’expérience employé, même s’il ne faut pas la limiter à cela. Des éléments tels que les responsabilités professionnelles, les salaires et les droits relèvent également de l’expérience employé. De plus, la culture d’entreprise, les collègues et les managers, et même les relations que l’employé entretient avec les clients, sont également évalués dans la catégorie de l’expérience employé.
Lorsque nous examinons le concept de l’expérience employé de manière générale, il semble concerner principalement le service des ressources humaines. Cependant, l’amélioration de l’expérience employé doit être la responsabilité de l’ensemble de l’entreprise et de ses dirigeants, et non uniquement celle des ressources humaines. Dans le cadre de l’expérience employé, il est bien plus pertinent d’évaluer la situation du point de vue des employés plutôt que du point de vue de l’entreprise et de ses dirigeants. Une évaluation de l’expérience adoptée par la perspective de l’employé amènera également l’entreprise et la direction à améliorer les domaines où ils sont déficients.
Améliorer la fidélité des employés, un concept où les entreprises se sentent généralement vulnérables, leur apporte un soutien réel afin d’être beaucoup plus productives et rentables. Les entreprises qui comprennent l’importance de l’expérience employé font progresser leur travail sur les cartes de parcours de l’expérience employé. Bien que le nombre d’entreprises adoptant actuellement cette approche soit encore faible, il devrait augmenter rapidement dans un avenir proche. Pour les cartes de l’expérience employé, il est primordial que l’ensemble de l’entreprise et les managers participent au processus, et pas seulement le service des ressources humaines.
Pour concevoir une carte de parcours, il est nécessaire de d’abord examiner les étapes du parcours de l’employé. Le parcours de l’expérience employé commence dès l’annonce d’offre d’emploi que vous publiez. À cette fin, l’offre d’emploi que vous proposez doit être claire et rendre la candidature attrayante. Maintenir la même clarté et la même simplicité dans les processus de recrutement vous permettra de ne pas passer à côté de candidats qualifiés. Il est nécessaire et important à ce stade de faire un retour à tous les candidats. Vous pouvez également demander un retour de la part de vos candidats en cours d’embauche pour vous évaluer. Demander un retour une fois l’embauche effectuée crée des références qui amélioreront vos futurs recrutements.
Après le processus de recrutement, il convient de contribuer au travail de votre nouvel employé. Pour cela, il est nécessaire de recueillir régulièrement les retours des managers et des employés. À l’étape suivante, il faut solliciter la contribution des employés en fonction de leurs compétences et les encourager à se développer dans de nouveaux domaines. Enfin, le départ de l’employé doit revêtir la même importance pour les entreprises que les autres étapes. Au moment du départ, vous devez consigner de manière approfondie les raisons qui poussent l’employé à quitter son poste. De cette manière, vous pourrez façonner votre avenir plus précisément.
Pour concevoir une carte de parcours, il est nécessaire de d’abord examiner les étapes du parcours de l’employé. Le parcours de l’expérience employé commence dès l’annonce d’offre d’emploi que vous publiez. À cette fin, l’offre d’emploi que vous proposez doit être claire et rendre la candidature attrayante. Maintenir la même clarté et la même simplicité dans les processus de recrutement vous permettra de ne pas passer à côté de candidats qualifiés. Il est nécessaire et important à ce stade de faire un retour à tous les candidats. Vous pouvez également demander un retour de la part de vos candidats en cours d’embauche pour vous évaluer. Demander un retour une fois l’embauche effectuée crée des références qui amélioreront vos futurs recrutements.
Après le processus de recrutement, il convient de contribuer au travail de votre nouvel employé. Pour cela, il est nécessaire de recueillir régulièrement les retours des managers et des employés. À l’étape suivante, il faut solliciter la contribution des employés en fonction de leurs compétences et les encourager à se développer dans de nouveaux domaines. Enfin, le départ de l’employé doit revêtir la même importance pour les entreprises que les autres étapes. Au moment du départ, vous devez consigner de manière approfondie les raisons qui poussent l’employé à quitter son poste. De cette manière, vous pourrez façonner votre avenir plus précisément.
Pour concevoir une carte de parcours de l’expérience employé, vous devez vous concentrer sur l’amélioration de cette expérience et sur la promotion de l’engagement. Avant tout, vous devez mesurer l’expérience de vos employés actuellement dans l’entreprise grâce à des enquêtes et des discussions. En identifiant les raisons qui poussent vos employés à partir ou à s’absenter, vous pouvez analyser les causes des problèmes d’adaptation à l’entreprise.
Ensuite, vous devez définir des objectifs pour améliorer l’expérience employé. Pour être en mesure de progresser, vous devez disposer de données mesurables. Déterminer les domaines qui nécessitent des améliorations vous aidera à vous aligner sur les objectifs de votre entreprise. En ce sens, les critères des indicateurs que vous créerez peuvent porter sur des aspects tels que l’efficacité et la qualité. Vous pouvez déterminer votre position en matière d’expérience employé dans le secteur en comparant les indicateurs que vous avez créés avec d’autres entreprises ayant des critères similaires.
Lors de la conception de la carte de parcours de l’expérience employé, vous devez tirer parti de la technologie. Exploiter la technologie vous aidera à repérer les problèmes plus rapidement et à prendre des mesures. En outre, une communication solide avec les employés leur donne un sentiment de soutien. Évaluer et réévaluer en continu les résultats obtenus assurera la pérennité de la conception de la carte de parcours de l’expérience employé.