«تجربة الموظف» أصبحت مفهوماً بالغ الأهمية في عالم الأعمال، ولا سيما في السنوات الأخيرة. إلى حدِّ أن نظم وأدوات بيئة العمل تتغير وتتطور في العصر الرقمي، وتتجدد العديد من أساليب العمل بشكل جذري فيما يتعلق بإدارة الموارد البشرية والموظفين. تظهر مفاهيم جديدة بشكل حتمي للموارد البشرية والموظفين. يمكننا القول إن أحد هذه المفاهيم هو «خريطة رحلة تجربة الموظف». تجربة الموظف تغطي عملية طويلة تبدأ من مرحلة التوظيف وصولاً إلى مغادرة الموظف. في العصر الحالي، يصبح توفير تجربة عمل جيدة للموظفين المفتاح الرئيسي للنجاح المستدام. إن زيادة مشاركة الموظفين، وخلق موظفين منتجين ومخلصين، هي بعض المخرجات الإيجابية التي تظهر نتيجة تجارب الموظفين. والآن تقوم الشركات بتصميم خريطة تفصيلية للرحلة الخاصة بموظفيها. وبالإضافة إلى ذلك، تدمج مفاهيم مثل تصميم التجربة في إدارة الموارد البشرية لديها.
تشمل تجربة الموظف العملية التي تبدأ مع تقديم طلب الوظيفة وعملية التوظيف وتمتد في نفس مكان العمل حتى مغادرة الموظف للعمل. بالإضافة إلى ذلك، فإن الأقدمية مثل الترقيات والترفيعات تدخل ضمن تجربة الموظف، ولكن لا يمكن حصرها في ذلك فقط. تتضمن المفاهيم مثل مسؤوليات عمل الموظف والأجور والحقوق أيضاً تجربة الموظف. علاوة على ذلك، يتم تقييم ثقافة بيئة العمل، والزملاء، والمديرين، بل وحتى علاقات الموظف مع العملاء ضمن فئة تجربة الموظف.
عند النظر إلى مفهوم تجربة الموظف بشكل عام، يبدو أنه يرتبط بقسم الموارد البشرية. ومع ذلك، ينبغي أن يكون تحسين تجربة الموظف مسؤولية الشركة بأكملها وقادتها، وليس مجرد مهمة الموارد البشرية. في تجربة الموظف، سيكون من الأدق تقييم الأمور من وجهة نظر الموظفين، وليس من منظور الشركة والقادة. فالتقييم من منظور الموظف سيدفع الشركة والإدارة إلى تحسين الجوانب التي تعاني من قصور.
إن تعزيز ولاء الموظفين، وهو مفهوم تشعر الشركات بأنها ضعيفة فيه، يوفّر دعماً جدياً لها كي تصبح أكثر إنتاجية وربحية. أما الشركات التي تدرك أهمية تجربة الموظف، فهي تمضي قدماً في أعمالها المتعلقة بخرائط رحلة تجربة الموظف. ورغم أن عدد المؤسسات التي تتبنى هذا النهج ما يزال صغيراً حالياً، فمن المتوقع أن يرتفع هذا العدد بسرعة في المستقبل القريب. وفي ما يتعلق بخرائط تجربة الموظف، من الضروري أن يشارك في العملية كلٌّ من الشركة والمديرين، لا أن يقتصر الأمر على مستوى الموارد البشرية.
من أجل تصميم خريطة رحلة، ينبغي أولاً النظر في مراحل رحلة الموظف. تبدأ رحلة تجربة الموظف من إعلان الوظيفة الذي تنشره. ولتحقيق ذلك، يجب أن يكون الإعلان واضحاً ويجعل التقديم جذاباً. إن الحفاظ على المستوى نفسه من الوضوح والبساطة في عمليات التوظيف يضمن عدم تفويت المرشحين المؤهلين. ومن الضروري والمهم في هذه المرحلة إعطاء ملاحظات لجميع المتقدمين. يمكنك أيضاً طلب ملاحظات من المرشحين العاملين لتقييمك. إن طلب الملاحظات بعد التعيين يوفر مراجع تحسّن عمليات التوظيف المستقبلية لديك.
بعد عملية التوظيف، ساهم في عمل موظفك الجديد. ولتحقيق ذلك، يجب طلب الملاحظات بشكل متكرر من المديرين والموظفين. في المرحلة التالية، ينبغي طلب المساهمات من الموظفين وفقاً لمهاراتهم ودعمهم لتنمية أنفسهم في مجالات جديدة. أخيراً، يجب أن يحظى إنهاء خدمة الموظف بالأهمية نفسها لدى الشركات كما في بقية المراحل. عند المغادرة، عليك تسجيل أسباب ترك الموظف للعمل بشكل شامل. وبهذه الطريقة، يمكنك تشكيل مستقبلك بدقة أكبر.
من أجل تصميم خريطة رحلة، ينبغي أولاً النظر في مراحل رحلة الموظف. تبدأ رحلة تجربة الموظف من إعلان الوظيفة الذي تنشره. ولتحقيق ذلك، يجب أن يكون الإعلان واضحاً ويجعل التقديم جذاباً. إن الحفاظ على المستوى نفسه من الوضوح والبساطة في عمليات التوظيف يضمن عدم تفويت المرشحين المؤهلين. ومن الضروري والمهم في هذه المرحلة إعطاء ملاحظات لجميع المتقدمين. يمكنك أيضاً طلب ملاحظات من المرشحين العاملين لتقييمك. إن طلب الملاحظات بعد التعيين يوفر مراجع تحسّن عمليات التوظيف المستقبلية لديك.
بعد عملية التوظيف، ساهم في عمل موظفك الجديد. ولتحقيق ذلك، يجب طلب الملاحظات بشكل متكرر من المديرين والموظفين. في المرحلة التالية، ينبغي طلب المساهمات من الموظفين وفقاً لمهاراتهم ودعمهم لتنمية أنفسهم في مجالات جديدة. أخيراً، يجب أن يحظى إنهاء خدمة الموظف بالأهمية نفسها لدى الشركات كما في بقية المراحل. عند المغادرة، عليك تسجيل أسباب ترك الموظف للعمل بشكل شامل. وبهذه الطريقة، يمكنك تشكيل مستقبلك بدقة أكبر.
لتصميم خريطة رحلة تجربة الموظف، ينبغي التركيز على تحسين التجربة وتشجيع المشاركة. قبل كل شيء، يجب قياس تجربة الموظفين الحاليين في الشركة عن طريق الاستبيانات والمحادثات. ومن خلال تحديد أسباب ترك الموظفين للعمل أو غيابهم، يمكنك تحليل أسباب مشكلات التوافق مع شركتك.
بعد ذلك، ينبغي عليك وضع أهداف لتحسين تجارب الموظفين. ولإمكانية التحسين، تحتاج إلى بيانات قابلة للقياس. إن تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين سيساعدك على التوافق مع أهداف شركتك. وفي هذا السياق، قد تكون معايير المقاييس التي تنشئها متمحورة حول قضايا مثل الكفاءة والجودة. ويمكنك تحديد موقعك من حيث تجربة الموظف في مجال عملك من خلال مقارنة المقاييس التي أنشأتها مع شركات أخرى تملك معايير مشابهة.
عند تصميم خريطة رحلة تجربة الموظف، ينبغي الاستفادة من التكنولوجيا. فاستخدام التكنولوجيا يساعدك في رصد المشكلات بسرعة أكبر واتخاذ الإجراءات اللازمة. بالإضافة إلى ذلك، يعزز التواصل القوي مع الموظفين شعورهم بالدعم. إن التقييم المستمر للنتائج التي تحصل عليها سيؤدي إلى استمرار تصميم خريطة رحلة تجربة الموظف.