La satisfacción del empleado es la actitud de un empleado frente a las oportunidades y los servicios que recibe a cambio de su trabajo. Si quien da recibe menos de lo que ofrece, surge la insatisfacción; lo mismo se aplica a la parte que recibe. Por esta razón, para garantizar la satisfacción, el trabajo ofrecido debe remunerarse adecuadamente. La lealtad del empleado, por otro lado, es el sentimiento que surge como resultado de la armonía entre los valores del empleado y los valores fundamentales de la empresa.
La forma de aumentar la eficiencia de una empresa en un 100% depende de la satisfacción del empleado. El primer factor importante que destaca en la satisfacción del empleado es el tiempo. Las acciones que las empresas toman para satisfacer a sus empleados deben ser sostenibles, porque la satisfacción del empleado no es un concepto que se logre con un solo movimiento. Más bien, es un proceso que requiere atención constante. Las estrategias que no se piensan ni se hacen permanentes pierden rápidamente su efecto en los empleados. Así sucede en nuestra vida diaria. Cuando ocurre un suceso negativo después de un día muy bueno, ese día feliz no se recuerda. Las empresas también deben tener esto en cuenta en sus estudios sobre la satisfacción del empleado.
Otro elemento importante es la subjetividad. No todos los empleados pueden presentar las mismas solicitudes ni estar insatisfechos con la misma situación. Las expectativas de cada persona son diferentes. En las empresas, el departamento de recursos humanos debe escuchar a los empleados de manera individual y determinar sus expectativas antes de tomar medidas en nombre de la satisfacción del empleado, porque al tratar de complacer a los empleados basándose en suposiciones, la situación puede volverse en contra y empeorar.
Los empleados son una pieza fundamental que determina la dirección del negocio de la empresa. En consecuencia, se debe preguntar con sinceridad acerca de su satisfacción e insatisfacción. De esta manera, se puede establecer tanto la confianza como un ambiente de comunicación saludable. La satisfacción del empleado no solo se logra en términos monetarios. Este es un concepto malinterpretado. Para complacer a un empleado, se pueden ofrecer oportunidades que influyan en su vida social, así como formaciones para su carrera. Si se desea una motivación y satisfacción a más largo plazo, se deben aplicar métodos que no afecten de inmediato a los empleados. Las soluciones temporales siempre generan comentarios positivos temporales. Implementar soluciones temporales específicas para la motivación del empleado puede reducir la confianza y la lealtad de los empleados. En este punto, las empresas deben tener en cuenta que la satisfacción del empleado no es una situación estable, sino una estructura dinámica.
El primer paso para garantizar la satisfacción del empleado es preguntar a los empleados sobre sus expectativas y deseos. Aunque esta responsabilidad parezca pertenecer únicamente al departamento de recursos humanos, los gerentes y directores también tienen responsabilidades en el núcleo del trabajo. El departamento de recursos humanos es un mecanismo de apoyo en este proceso. Para que el proceso concluya de la manera más fluida posible y sin complicaciones, los informes de expectativas creados como resultado de las investigaciones de los empleados deben ser activados por los departamentos de recursos humanos y deben tomarse medidas orientadas a la satisfacción del empleado.
Una empresa debe hacer que sus empleados se sientan valorados. Saber y sentir una situación son conceptos muy diferentes. Si el empleado siente que se le cuida en la empresa, trabajará para ser más útil porque sabe que cada tarea que realiza es valorada. Hay muchas maneras en que las empresas pueden hacer que los empleados se sientan valorados. Por ejemplo, se puede hacer que los empleados sientan que sus ideas son valiosas al pedirles su opinión, o reconocer a los empleados que generan valor y vincularlos al sistema de una manera más motivada.
Como la lealtad de un empleado que se siente sin valor para la empresa disminuirá, la calidad del trabajo que producirá también será baja. Por este motivo, es importante que las empresas demuestren el cuidado y la sensibilidad necesarios hacia sus empleados, para que estos sean conscientes de su valor.
La comunicación transparente y abierta es una condición importante para resolver los problemas entre las personas, consolidar la cercanía que se desarrolla y realizar el trabajo de manera eficiente. En la empresa, la comunicación transparente y abierta al expresar ideas y deseos sobre el trabajo, ya sea positivo o negativo, hará que la orientación del empleado sea aún más clara. Es inevitable que un empleado que no sabe qué hacer cometa errores, y esta situación reduce la satisfacción del empleado además de bajar su motivación. Para fortalecer la confianza entre el empleado y la empresa, las críticas deben ser constructivas, las solicitudes deben expresarse con claridad y las evaluaciones deben ser transparentes.
Para decirlo desde otra perspectiva: el trabajador es un velero y el empleador es el viento. Cuanto más moderado, suave y definido sea el viento, con más seguridad navegará el velero. Por el contrario, si el viento sopla de manera irregular y fuerte, el velero será arrastrado en la misma medida. Como resultado, una comunicación saludable previene malentendidos entre la empresa y el empleado y las consecuencias negativas que surgen de esa situación. No solo aumenta el valor del trabajo realizado, sino que también mantiene la motivación de los empleados de forma dinámica.
Se deben realizar encuestas de satisfacción a intervalos regulares en la empresa para conocer los deseos y expectativas de los empleados. Es casi imposible encontrar la respuesta sin preguntarles qué quieren. Cuando se lleva a cabo una encuesta de satisfacción de empleados de recursos humanos en una empresa con un gran número de colaboradores, pueden surgir muchas solicitudes y expectativas diferentes. Mientras que algunas de estas son necesarias, otras pueden ser solicitudes individuales y de no mayoría. Una sugerencia o petición que genere valor en un área puede tener un impacto negativo en otra. Con base en esto, las empresas deben evaluar cada expectativa y solicitud. Deben elegir las que sean viables y ponerlas en práctica. Puede que la empresa no pueda satisfacer todas las demandas y expectativas, pero aun así se debe actuar dentro de lo posible. Las empresas que realizan encuestas de satisfacción del empleado y no toman medidas duplicarán la insatisfacción existente y romperán la confianza del empleado.
Otro aspecto positivo de las encuestas de satisfacción del empleado es que, si se realizan de forma anónima, los empleados pueden dar respuestas más honestas y evidenciar las carencias de la empresa de manera más transparente. Mientras las estrategias que se deben determinar y las acciones a tomar de acuerdo con los resultados estén más definidas, la satisfacción de los empleados también aumentará.
La lealtad de los empleados es un elemento que encarna el valor que el empleado desea aportar a la empresa. A medida que aumenta la armonía entre los objetivos de la empresa y el empleado, también aumenta el compromiso del empleado. El compromiso es la tendencia instintiva en las personas a realizar el mejor trabajo posible. Por lo tanto, los valores que los empleados aportan a la empresa como resultado de su compromiso estarán en el nivel máximo. El compromiso del empleado está un paso por delante de la satisfacción del empleado, porque la satisfacción puede cambiar de un día a otro, pero el compromiso es continuo en el tiempo. Mientras que un empleado puede estar satisfecho un día y no estarlo al siguiente, el incremento o la disminución de la lealtad a la empresa es el resultado de un proceso. Las empresas deben tomar medidas para aumentar la lealtad a la empresa con el fin de hacer sostenible la calidad del trabajo y garantizar la satisfacción a largo plazo del empleado.
La justicia no solo fomenta la confianza en los empleados, sino que también aumenta la conciencia de las responsabilidades en las prácticas de trabajo. Mientras que a un empleado puede no molestarle un salario bajo, puede sentirse incómodo al ser tratado injustamente, ya que ha desarrollado instintivamente un reflejo de autoprotección. Si no percibe una mejoría económica a cambio de su esfuerzo, o no se le reconoce su labor, puede sentir que está en un entorno injusto y alejarse de la empresa. Por lo tanto, los principios y sistemas de justicia de las empresas deben estar determinados dentro de un marco ético y transmitirse a los empleados de esta manera. Se debe brindar la atención necesaria al empleado realizando una evaluación justa en función del trabajo realizado, del esfuerzo invertido y de la prudencia demostrada. Toda empresa tiene ciertos principios. Si no se actúa de acuerdo con esos principios, la satisfacción del empleado y el respeto hacia la empresa disminuyen. En este punto, el aspecto al que las empresas deben prestar atención en la gestión de recursos humanos es actuar en línea con sus principios y ofrecer una gestión justa a los empleados.
La lealtad del empleado es un sentimiento que surge como resultado de la armonía entre los valores personales del empleado y los valores fundamentales de la empresa. El compromiso del empleado no significa cuánto tiempo permanece en la empresa. Lo más importante es cuánto desea el empleado aportar valor a la empresa, es decir, su dedicación, y este es el parámetro más importante de la lealtad del empleado. Si hay un entorno en la empresa donde los empleados pueden tomar iniciativas, no dudan en contribuir ni en expresar sus opiniones, y la empresa se desarrolla constantemente con las ideas y comentarios de los empleados, se puede decir que tu empresa cuenta con un alto nivel de compromiso del empleado.
Otro factor más importante que la lealtad del empleado es si recomendarían tu empresa a sus amigos que buscan trabajo. Los empleados de una empresa con un alto nivel de lealtad, al identificarse con su empresa, la recomiendan a sus amigos en quienes confían y conocen.
La satisfacción del empleado puede cambiar rápidamente con el tiempo. Por ejemplo, un empleado que está muy satisfecho con su trabajo una semana puede no estarlo la siguiente. Las emociones son variables en cuanto a la satisfacción del empleado. El compromiso del empleado, en cambio, abarca un momento más amplio en términos de tiempo. Dado que el compromiso no es una emoción de fácil alcance en las personas, no desaparece rápidamente. La lealtad del empleado es un sentimiento más sostenible y se puede mantener a largo plazo en comparación con la satisfacción del empleado.
El compromiso del empleado se enfoca más en el aspecto emocional y orientado a los valores, en lugar de algo que pueda ganarse con dinero o una recompensa tangible. Dado que la satisfacción del empleado tiene una gráfica emocional que cambia constantemente, requiere ser nutrida económica o moralmente a ciertos intervalos.
A menudo se piensa que el compromiso del empleado y la satisfacción del empleado van de la mano, pero un empleado puede trabajar durante años en un puesto con el que no está satisfecho debido a su compromiso con la empresa. Esta actitud se adquiere completamente por los conceptos abstractos que recibe a cambio, es decir, valor, visión y misión. Mientras que el compromiso del empleado se mide con una encuesta de compromiso del empleado, la satisfacción del empleado se mide con una encuesta de satisfacción del empleado.
Por lo tanto, aunque la lealtad y la satisfacción del empleado parezcan dos elementos que se mueven en el mismo plano, en realidad son muy diferentes. Las empresas necesitan mantener ambos valores en niveles altos para aumentar la calidad del trabajo realizado. En los casos en que falte uno de ellos, es inevitable experimentar una disminución en la calidad del trabajo y en la felicidad del empleado. Cuanto más satisfechos y comprometidos estén los empleados, más valor aportan a la empresa y más se desarrollan a sí mismos.
En las empresas con un alto nivel de compromiso del empleado, la tasa de rotación, es decir, la rotación de personal, es baja. Esto garantiza que el conocimiento de la empresa no disminuya y siga aumentando. La rotación de empleados es alta en las empresas con bajo compromiso del empleado. Teniendo en cuenta que los procesos de orientación y adaptación del nuevo empleado no generan mucho valor hasta que se acostumbren al trabajo y al lugar de trabajo, la eficiencia y la productividad son bajas en empresas con alta rotación de personal. Además, esta rotación puede afectar negativamente a otros empleados. En empresas con un alto compromiso del empleado y poca rotación, la acumulación de know-how ocurre de manera más rápida y efectiva. No se pierde información.
Los empleados con un alto nivel de lealtad no dudan en expresar sus opiniones, dan lo mejor de sí y asumen responsabilidades adicionales. Esto impulsa tanto al empleado como a sus compañeros y a la empresa hacia adelante.
Los principales factores de la lealtad de los empleados son la visión y la cultura de la empresa, la justicia y la imparcialidad de los gerentes, y el valor otorgado al empleado. Entonces, ¿qué se debe hacer para aumentar la lealtad de los empleados? A continuación se presentan algunas formas de aumentar el compromiso del empleado:
Intenta conocer a tus colegas tanto en el trabajo como fuera de él. Conocer a tus empleados te ayuda a brindarles el apoyo más adecuado cuando necesitan apoyo moral. Pequeñas conversaciones con los empleados durante las pausas y al inicio de las reuniones te permitirán conocerlos mejor. Estas conversaciones también te ayudarán a transmitir directamente la visión y la cultura de la empresa a tus empleados.
Celebrar y recordar eventos especiales como cumpleaños y aniversarios; compartir tanto las alegrías como los momentos difíciles con el empleado en circunstancias ajenas al trabajo, por ejemplo, cuando el empleado se convierte en madre o padre, o cuando pierde a un familiar, son factores que refuerzan la comunicación interna. El compromiso del empleado es alto en empresas con una comunicación interna sólida.
Esta situación se debe compartir con los empleados antes de realizar un cambio en la empresa. Se deben escuchar con atención las opiniones de los empleados, proporcionar retroalimentación sobre sus sugerencias si es necesario, y agradecer al final de la reunión. Escuchar sus ideas y aplicarlas en la empresa, o bien explicar por qué no pueden implementarse, aumentará la lealtad de los empleados.
Todos somos felices cuando nuestro trabajo es percibido como valioso e importante por los demás. Apreciar a tus empleados por una tarea que han cumplido aumentará su compromiso con tu negocio.
Los empleados se sienten más tranquilos y seguros en un entorno laboral imparcial, transparente, justo e igualitario. Como en todas las áreas de la vida, puede haber desacuerdos y discusiones menores en el trabajo. Resolver estas discusiones es tarea del gerente. Al hacerlo, el gerente no debe ofender a ninguna de las partes y debe abordar la situación de manera imparcial y justa. De esta forma, la confianza de los empleados, quienes son los protagonistas del suceso, en sus gerentes y su lealtad hacia su lugar de trabajo se mantienen.
La justicia y la imparcialidad no solo aplican en situaciones de discusión; los ascensos, los bonos y las autorizaciones deben gestionarse de la mejor manera posible, sin dejar espacio para la duda.
Por naturaleza, las personas temen lo que no conocen; las situaciones cuyos desenlaces se desconocen, es decir, las incertidumbres, aumentan el estrés. No podemos esperar que empleados estresados estén felices y, por lo tanto, comprometidos con su lugar de trabajo y su labor. Por ello, es necesario eliminar las incertidumbres en el entorno laboral. Especialmente en cuanto a las descripciones de puestos, los procesos de negocio y la estructura organizacional, no debe haber margen para la ambigüedad.
La primera condición para aumentar la lealtad del empleado es que se sienta parte y pertenencia a ese negocio. Actividades como convivencias fuera del ámbito laboral con los colegas, cenas y eventos de entretenimiento, así como fiestas trimestrales, aumentarán el compromiso del empleado con el lugar de trabajo. Por ejemplo, se pueden realizar unas horas de competencias un día a la semana, organizar pequeños juegos con un nivel amistoso de competencia, instalar mesas de ping-pong en la oficina y organizar eventos deportivos.
Al observar constantemente la lealtad del empleado dentro de la empresa, identifica en qué situaciones aumenta o disminuye, cómo reaccionan los empleados ante determinados sucesos, y crea tus planes futuros basándote en estas observaciones.
Factores mediante los cuales puedes observar el compromiso del empleado,
El compromiso del empleado es un tema muy importante en el mundo empresarial actual. Puedes ponerte en contacto con nosotros para iniciar prácticas de compromiso del empleado en tu negocio, medir el nivel de compromiso y descubrir lo que tu empresa significa para tus empleados, así como para realizar un Análisis de Satisfacción del Empleado y de Marca Empleadora en tu compañía.