직원 잠재력 극대화

LinkedIn의 한 설문조사에 따르면, 임원 중 94%가 스킬 개발이 비즈니스 성공에 반드시 필요하다고 믿고 있습니다.

오늘날과 같이 빠르게 변화하는 비즈니스 세계에서, 최신 기술과 역량을 따라가는 것은 선택이 아니라 개인 및 직업적 성장 모두를 위해 필수 요소가 되었습니다. 시장에서 경쟁력을 유지하고 제대로 성장하기 위해서는 기업이 직원의 재능, 개발하고자 하는 영역, 강점과 약점을 파악해야 합니다. 왜냐하면 직원들이 스킬을 습득하고 발전시키는 과정은 단순한 교육 계획이 아니라 인력의 역량과 업무 품질을 향상시키는 과정이기 때문입니다.

세계경제포럼(WEF)에 따르면, 2025년까지 기술 발전으로 인해 전체 노동자의 절반 이상이 재교육이 필요하게 될 것이라고 합니다. 간단히 요약하자면;

기업은 계속 진화하는 구직 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있고,
신기술 및 업계 동향에 적응할 수 있으며,
직원을 유지하고 그들의 경력 발전에 기여하며,
미래 직무 요구에 필요한 역량을 보유하도록 보장하고,
생산성과 효율성을 높이기 위해 스킬 개발에 “투자해야” 합니다.

그렇다면 직원의 스킬을 향상시키기 위해 무엇을 할 수 있을까요?

온라인 강의 및 자격증: 가장 보편적이고 접근하기 쉬운 스킬 개발 방법 중 하나는 온라인 학습입니다. Udemy 및 LinkedIn Learning과 같은 플랫폼에서는 기술부터 리더십, 팀워크부터 커뮤니케이션에 이르기까지 다양한 분야의 강의와 자격증을 제공하여 전략의 첫걸음이 될 수 있습니다. 따라서 HR이 교육 전략을 수립하기 전에, 직원 참여나 교육에 대한 관심도 등을 파악하여 앞으로의 로드맵을 더욱 정확하게 그릴 수 있습니다.

예를 들어, 소프트웨어 개발 회사는 Python이나 Java와 같은 새로운 프로그래밍 언어에 대해 자기계발이나 자격증 취득을 위한 재정 지원을 제공할 수 있습니다.
또는 HR 매니저가 고객 서비스 직원을 대상으로 Udemy 같은 플랫폼을 통해 효과적인 커뮤니케이션 스킬 강의를 수강하도록 권장할 수 있습니다. 해당 과정을 이수한 직원은 회사가 스킬 개발에 적극적임을 보여주는 의미에서 보상을 받을 수 있습니다.

현장 교육(On-the-job training): 현장 교육은 실제 업무 환경에서 새로운 스킬과 기술을 익힐 수 있게 해줍니다. 이는 동료를 따라 업무를 배우거나, 특별 프로젝트를 수행하거나, 워크숍이나 세미나에 참석하는 것까지 다양합니다. HR은 현장 교육을 통해 직원들이 얻을 수 있는 이점을 파악하여, 팀장과 협력해 성장과 개발 기회를 만들 수 있습니다.

예를 들어, 마케팅 매니저가 신입 직원에게 대형 고위험 프로젝트에 참여할 기회를 제공하여 새로운 전략과 기술을 학습하도록 할 수 있습니다.
또는 HR 매니저가 회사의 새로운 제품 또는 기능에 대한 워크숍을 요청할 수도 있습니다. 이를 통해 직원들은 다양한 부서의 관점을 이해하며 제품을 실제로 배울 수 있습니다.

크로스 트레이닝(Cross-training): 크로스 트레이닝은 직원이 주된 직무 범위를 넘어 새로운 스킬을 익히도록 하는 것을 목표로 합니다. HR은 직원들이 자신의 전문 지식을 서로 공유하도록 장려함으로써 크로스 트레이닝을 촉진할 수 있습니다.

예를 들어, HR 매니저가 부서 간 협업을 위한 새로운 크로스 기능 팀을 구성할 수 있습니다. 이는 직원들에게 새로운 스킬을 배우고 회사 운영의 다양한 측면을 이해할 기회를 제공합니다.
또는 영업 매니저가 신입 직원을 숙련된 영업 담당자와 짝지어 전화 영업 스킬을 학습하도록 할 수도 있습니다.

멘토링 프로그램: 멘토링 프로그램은 숙련된 직원과 이제 막 시작했거나 새로운 스킬을 개발하고자 하는 직원을 짝지어 주는 것입니다. 멘토는 경력 발전을 돕기 위해 안내, 지원, 피드백을 제공합니다.

예를 들어, HR 매니저가 숙련된 영업사원과 신입 직원을 멘토-멘티로 연결해, 새로운 스킬을 배우는 과정에서 안내와 피드백, 지원을 제공하도록 하는 멘토링 프로그램을 만들 수 있습니다.
또는 마케팅 매니저가 디지털 마케팅이나 브랜딩처럼 특정 분야에 전문성을 키우고 싶은 직원들을 위해 주간 미팅을 잡아 멘토링 프로그램을 만들 수도 있습니다.

컨퍼런스와 워크숍: 컨퍼런스나 워크숍에 참석하면 직원들은 새로운 트렌드와 기술에 대해 배우고, 업계 전문가와 네트워킹하며, 새로운 관점을 얻을 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

예를 들어, HR 매니저가 직원들에게 자사의 산업에서 최신 트렌드를 다루는 기술 컨퍼런스에 참석하도록 장려할 수 있습니다. 필요한 것은 티켓 제출뿐입니다!
또는 마케팅 매니저가 직원들에게 하루 휴가를 주어 새로운 마케팅 툴이나 기법을 팀으로 함께 연구하도록 할 수 있습니다. 그 후 팀이 배운 내용을 발표하도록 하여 이 기법이 회사에 적합한지 토론을 시작할 수 있습니다.

HR 부서는 "스킬"을 어떻게 접근해야 할까요?

스킬 평가를 수행하세요: 먼저 직원들의 현재 스킬을 확인하십시오. 그 후 현재 직무와 회사의 미래 목표에 필요한 스킬이 무엇이고 부족한 부분은 무엇인지 파악하십시오.

학습 및 개발 계획을 수립하세요: 직원 역량 향상을 위해 단기 목표와 장기 목표를 모두 포함하는 계획을 세우십시오. 이 계획에는 위에서 언급된 온라인 교육, 컨퍼런스 등 다양한 방법이 포함될 수 있습니다.

재정 지원을 제공하세요: 자신의 분야 또는 다른 분야에서 발전을 원하는 직원에게 관련 교육을 위한 재정 지원을 제공하십시오.

멘토링을 장려하세요: 자신의 분야 또는 다른 분야에서 발전을 원하는 직원을 위해 멘토를 찾으십시오. 직원들이 언제든지 자신의 상사나 해당 부서에서 선정된 멘토에게 지도를 요청할 수 있음을 알리십시오.

기술을 활용하세요: e-러닝 플랫폼, 가상현실(VR) 등 기술을 활용하여 직원들에게 쉽게 접근할 수 있고 유연한 학습 기회를 제공하십시오.

성과 평가에 교육을 포함하세요: 교육과 스킬 개발을 성과 평가에 반영하여 직원들이 자신의 전문성 개발에 책임감을 느낄 수 있도록 하십시오.

지속적인 학습 문화를 조성하세요: 직원들이 자신의 전문성 개발을 주도할 수 있도록 장려하고, 지속적인 학습과 스킬 개발을 중시하는 문화를 형성하십시오.

스킬 개발에 대한 보상과 인정을 제공하세요: 스킬 개발을 위해 노력하고 성과를 이룬 직원을 보상하여 꾸준한 참여를 장려하고, 다른 사람들에게 귀감이 될 수 있도록 팀 전체가 볼 수 있는 환경에서 인정해 주십시오.

커리어 개발 계획을 수립하세요: 직원들이 회사 내에서의 경력 경로를 구체적으로 그려볼 수 있도록 커리어 개발 계획을 마련하십시오.

앞으로 높은 수요를 보일 스킬 몇 가지:

데이터 분석가(Data Analysts): 데이터 분석 및 해석, 머신 러닝, 프로그래밍 언어(Python, R 등)
소프트웨어 개발자(Software Developers): 클라우드 컴퓨팅, 인공지능, 사이버 보안, 모바일 앱 개발
디지털 마케터(Digital Marketers): 디지털 마케팅 전략, 콘텐츠 제작, 검색엔진 최적화, 데이터 분석
프로젝트 매니저(Project Managers): 애자일 프로젝트 관리, 리스크 관리, 이해관계자 관리 및 협상 스킬
재무 분석가(Financial Analysts): 데이터 분석 및 해석, 재무 모델링, 투자 분석, 재무 계획
사이버 보안 전문가(Cybersecurity Professionals): 사이버 보안 프로토콜 및 규정, 사고 대응 및 리스크 관리
고객 서비스 담당자(Customer Service Representatives): 감성 지능, 커뮤니케이션 스킬, 문제 해결
인사 전문가(Human Resources Professionals): 노동법, 인재 관리, 다양성, 갈등 관리
공급망 관리자(Supply Chain Managers): 물류 관리, 데이터 분석, 리스크 관리, 지속 가능성 실무
원격 근무자(Remote Workers): 시간 관리, 커뮤니케이션 스킬, 팀워크

직장에서의 지속적인 학습과 개선은 기업이 성장하고 성공하는 데 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 시대에 뒤처지고 기술 발전에 적응하지 못하고 직원들의 기대에 부응하지 못하는 기업은 결국 시장에서의 경쟁에서 뒤처질 수밖에 없습니다.